Versandrichtlinien

VELDORINA liefert ausschließlich an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Die Waren werden aus den Vereinigten Staaten versendet.

Die beim Bestellabschluss angegebene Anschrift wird für die Zustellung verwendet. Eine vollständige Anschrift mit Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und erreichbarer Telefonnummer unterstützt die Abstimmung mit dem Beförderer.

Bestellungen, die montags bis freitags vor 16:30 Uhr deutscher Zeit (MEZ/MESZ) eingehen, werden am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 16:30 Uhr werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet. Als Bearbeitungstage gelten Montag bis Freitag; gesetzliche Feiertage am Versandort, an denen keine Bearbeitung erfolgt, sind ausgenommen.

Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage ab erfolgreicher Zahlungsfreigabe. Sie umfasst Bestellprüfung, Zahlungszuordnung, Zusammenstellung, Verpackung und Übergabevorbereitung. Eine Versandbestätigung wird nach Übergabe der Sendung an den Beförderer versendet.

Der Versand erfolgt abhängig von Produktmaßen, Gewicht, Zielanschrift und Transportweg mit DHL Express, FedEx, USPS oder deren örtlichen Zustellpartnern. Die Auswahl des Beförderers erfolgt im Rahmen der Versandabwicklung.

Nach Versand erhält die Kundin oder der Kunde eine Nachricht mit den verfügbaren Sendungsnummern und Hinweisen zur Nachverfolgung. Bei mehreren Paketen werden die einzelnen Sendungsnummern aufgeführt.

Sämtliche Preise werden in Euro dargestellt. Der im Bestellabschluss ausgewiesene Betrag ist der zu zahlende Gesamtpreis und enthält die anwendbare Umsatzsteuer.

Die Lieferung erfolgt verzollt und versteuert (DDP). VELDORINA trägt die bei der Einfuhr nach Deutschland anfallenden Einfuhrzölle, die Einfuhrumsatzsteuer und sonstigen zwingenden Einfuhrabgaben. Kundinnen und Kunden werden bei der Zustellung nicht zur Zahlung zusätzlicher Einfuhrabgaben aufgefordert. Sollte ein Beförderer entgegen dieser Regelung eine Zahlung verlangen, ist vor Zahlung der Kundenservice zu kontaktieren.

Eine Bestellung kann abhängig von Bestand, Abmessungen und Gewicht in mehreren Paketen oder Versandabschnitten zugestellt werden. Einzelne Artikel können dabei von unterschiedlichen Beförderern transportiert werden.

Die Versandnachricht führt die vorhandenen Sendungsnummern und Versandabschnitte auf. Für eine durch VELDORINA veranlasste Aufteilung der Bestellung werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.

Nach der Bestellung kann ein gewünschtes Lieferdatum oder Zeitfenster per E-Mail mitgeteilt werden. VELDORINA leitet den Wunsch an den zuständigen Beförderer weiter. Ein verbindlicher Termin entsteht erst durch eine ausdrückliche Bestätigung des Beförderers. Kostenpflichtige Zusatzleistungen werden nur nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung berechnet.

Änderungen der Lieferanschrift sind nur vor Übergabe an den Beförderer ausführbar. Eine Änderungsanfrage sollte unter Angabe der Bestellnummer unverzüglich an sav@veldorina.com gesendet werden.

• Die Lieferadresse sollte für das eingesetzte Fahrzeug und den Beförderer erreichbar sein.
• Postfächer und für das Warenformat ungeeignete Paketstationen werden nicht beliefert.
• Bei großen Möbelstücken sollten Zugangswege, Türen, Treppen und Aufzüge vorab geprüft werden. Der konkrete Zustellumfang, beispielsweise Paketversand, Lieferung bis zur Bordsteinkante oder Lieferung bis zur Verwendungsstelle, wird produktbezogen vor Abgabe der Bestellung angezeigt. Trage- oder Montageleistungen sind nur enthalten, wenn sie ausdrücklich ausgewiesen sind.
• Die Verpackung sollte bei Übergabe auf erkennbare Beschädigungen kontrolliert werden.
• Erkennbare Abweichungen können auf dem Zustellnachweis vermerkt und fotografisch dokumentiert werden.

Bei Verbraucherverträgen trägt VELDORINA das Transportrisiko bis zur Übergabe an die Kundin, den Kunden oder eine von dieser Person bestimmte empfangsberechtigte Person. Eine unterlassene sofortige Prüfung, Schadensanzeige oder fotografische Dokumentation schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

Wird eine Verzögerung bekannt, informiert VELDORINA über den verfügbaren Stand und über ein aktualisiertes Zeitfenster. Bei vorübergehender Nichtverfügbarkeit werden die betroffenen Bestellpositionen und die verfügbaren Handlungsoptionen mitgeteilt.

Als Optionen kommen das Abwarten der neuen Lieferfrist, eine verfügbare Alternative nach ausdrücklicher Zustimmung oder die Stornierung der noch nicht versendeten Position in Betracht. Bereits eingegangene Zahlungen für wirksam stornierte, nicht versendete Positionen werden unverzüglich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.

Gesetzliche Verbraucherrechte bei Überschreitung einer vereinbarten Lieferfrist, einschließlich der Setzung einer angemessenen Nachfrist und eines anschließenden Rücktritts, bleiben unberührt.

Bei beschädigter Verpackung, beschädigter Ware, fehlenden Teilen oder einer falschen Lieferung sollte die Meldung zeitnah an sav@veldorina.com gesendet werden.

Die Nachricht sollte folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer und Name der bestellenden Person,
• Bezeichnung des betroffenen Artikels,
• kurze Beschreibung der Abweichung,
• soweit möglich Fotos der Ware, Verpackung, Versandetiketten und betroffenen Stellen.

Bei berechtigten Mängeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die Kundin oder der Kunde kann zunächst Nacherfüllung durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen. VELDORINA trägt die hierfür erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen Minderung, Rücktritt und Erstattung in Betracht.

Eine Stornierungsanfrage ist bis zur Übergabe der Bestellung an den Beförderer möglich. Die Anfrage ist unter Angabe der Bestellnummer an sav@veldorina.com zu richten.

Nach dem Versand kann eine Stornierung des Transportvorgangs nicht garantiert werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt, soweit es für die bestellte Ware besteht. Bei nicht vorgefertigten Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Die Einzelheiten zum Widerruf, zur Rücksendefrist, zu den Rücksendekosten für paketversandfähige und nicht paketversandfähige Möbel sowie zur Erstattung stehen in der Widerrufsbelehrung und den Rückgabeinformationen.

Eine Abholung durch Kundinnen und Kunden am Lager- oder Versandstandort wird nicht angeboten. Möbel und weitere Waren werden durch die eingesetzten Beförderer an die im Bestellabschluss angegebene Lieferadresse zugestellt.

Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten. Verfügbare Zahlungsarten werden im Bestellabschluss vor Abgabe der Bestellung angezeigt.