Versandrichtlinien

VELDORINA beliefert ausschließlich gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Der Versand der Waren erfolgt aus den Vereinigten Staaten.

Maßgeblich für die Zustellung ist die beim Bestellabschluss angegebene Anschrift. Für eine ordnungsgemäße Abstimmung mit dem Beförderer sollte sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und eine erreichbare Telefonnummer vollständig enthalten.

Bestellungen, die montags bis freitags vor 16:30 Uhr deutscher Zeit (MEZ/MESZ) eingehen, werden noch am selben Werktag zur Bearbeitung übernommen. Nach 16:30 Uhr eingehende Bestellungen werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet. Bearbeitungstage sind Montag bis Freitag; gesetzliche Feiertage am Versandort ohne Bearbeitung bleiben unberücksichtigt.

Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage ab erfolgreicher Zahlungsfreigabe. Sie umfasst Prüfung, Zahlungszuordnung, Zusammenstellung, Verpackung und Versandvorbereitung der Bestellung. Nach Übergabe an den Beförderer wird eine Versandbestätigung versendet.

Je nach Produktmaßen, Gewicht, Zielanschrift und Transportweg erfolgt der Versand mit DHL Express, FedEx, USPS oder deren örtlichen Zustellpartnern. Der jeweils geeignete Beförderer wird im Rahmen der Versandabwicklung bestimmt.

Nach dem Versand werden die verfügbaren Sendungsnummern und Hinweise zur Sendungsverfolgung mitgeteilt. Bei mehreren Paketen werden die jeweiligen Sendungsnummern einzeln aufgeführt.

Alle Preise werden in Euro ausgewiesen. Maßgeblich ist der im Bestellabschluss angezeigte Gesamtpreis einschließlich der anwendbaren Umsatzsteuer.

Die Lieferung erfolgt verzollt und versteuert (DDP). VELDORINA übernimmt die bei der Einfuhr nach Deutschland anfallenden Einfuhrzölle, die Einfuhrumsatzsteuer und sonstigen zwingenden Einfuhrabgaben. Bei der Zustellung werden Kundinnen und Kunden nicht mit zusätzlichen Einfuhrabgaben belastet. Verlangt ein Beförderer entgegen dieser Regelung eine Zahlung, ist vor deren Leistung der Kundenservice zu kontaktieren.

Abhängig von Bestand, Abmessungen und Gewicht kann eine Bestellung in mehreren Paketen oder Versandabschnitten zugestellt werden. Dabei können einzelne Artikel durch unterschiedliche Beförderer transportiert werden.

Die Versandnachricht enthält die verfügbaren Sendungsnummern und Versandabschnitte. Für eine durch VELDORINA veranlasste Aufteilung der Bestellung werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.

Ein gewünschtes Lieferdatum oder Zeitfenster kann nach der Bestellung per E-Mail mitgeteilt werden. VELDORINA leitet den Wunsch an den zuständigen Beförderer weiter. Verbindlich ist ein Termin erst nach ausdrücklicher Bestätigung durch den Beförderer. Kostenpflichtige Zusatzleistungen werden nur nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung berechnet.

Änderungen der Lieferanschrift können nur vor Übergabe an den Beförderer berücksichtigt werden. Änderungsanfragen sind unter Angabe der Bestellnummer unverzüglich an sav@veldorina.com zu senden.

• Die Lieferadresse muss für das eingesetzte Fahrzeug und den Beförderer erreichbar sein.
• Eine Zustellung an Postfächer oder für das Warenformat ungeeignete Paketstationen erfolgt nicht.
• Bei großen Möbelstücken sind Zugangswege, Türen, Treppen und Aufzüge vorab auf Eignung zu prüfen. Der konkrete Zustellumfang, beispielsweise Paketversand, Lieferung bis zur Bordsteinkante oder Lieferung bis zur Verwendungsstelle, wird produktbezogen vor Abgabe der Bestellung angezeigt. Trage- oder Montageleistungen sind nur enthalten, wenn sie ausdrücklich ausgewiesen sind.
• Die Verpackung sollte bei Übergabe auf äußerlich erkennbare Beschädigungen geprüft werden.
• Erkennbare Abweichungen können im Zustellnachweis vermerkt und durch Fotos dokumentiert werden.

Bei Verbraucherverträgen trägt VELDORINA das Transportrisiko bis zur Übergabe an die Kundin, den Kunden oder eine von dieser Person bestimmte empfangsberechtigte Person. Eine nicht sofort erfolgte Prüfung, Schadensanzeige oder fotografische Dokumentation lässt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.

Sobald eine Verzögerung bekannt wird, informiert VELDORINA über den verfügbaren Stand und ein aktualisiertes Zeitfenster. Bei vorübergehender Nichtverfügbarkeit werden die betroffenen Bestellpositionen und die möglichen weiteren Schritte mitgeteilt.

Möglich sind das Abwarten der neuen Lieferfrist, eine verfügbare Alternative nach ausdrücklicher Zustimmung oder die Stornierung der noch nicht versendeten Position. Bereits eingegangene Zahlungen für wirksam stornierte, nicht versendete Positionen werden unverzüglich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.

Gesetzliche Verbraucherrechte bei Überschreitung einer vereinbarten Lieferfrist, insbesondere die Setzung einer angemessenen Nachfrist und ein anschließender Rücktritt, bleiben unberührt.

Beschädigte Verpackungen oder Waren, fehlende Teile und Falschlieferungen sollten zeitnah an sav@veldorina.com gemeldet werden.

Für eine schnelle Zuordnung sind folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer und Name der bestellenden Person,
• Bezeichnung des betroffenen Artikels,
• kurze Beschreibung der Abweichung,
• soweit möglich Fotos der Ware, Verpackung, Versandetiketten und betroffenen Stellen.

Bei Mängeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Zunächst kann Nacherfüllung durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangt werden. VELDORINA trägt die hierfür erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen bestehen außerdem Rechte auf Minderung, Rücktritt und Erstattung.

Eine Stornierung kann bis zur Übergabe der Bestellung an den Beförderer angefragt werden. Die Anfrage ist unter Angabe der Bestellnummer an sav@veldorina.com zu richten.

Nach Übergabe an den Beförderer kann eine Stornierung des Transportvorgangs nicht garantiert werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt, soweit es für die bestellte Ware besteht. Für nicht vorgefertigte, nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Einzelheiten zu Widerruf, Rücksendefrist, Rücksendekosten für paketversandfähige und nicht paketversandfähige Möbel sowie Erstattung ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung und den Rückgabeinformationen.

Eine Abholung durch Kundinnen und Kunden am Lager- oder Versandstandort wird nicht angeboten. Möbel und weitere Waren werden durch die eingesetzten Beförderer an die im Bestellabschluss angegebene Lieferadresse zugestellt.

Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten. Verfügbare Zahlungsarten werden im Bestellabschluss vor Abgabe der Bestellung angezeigt.