Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten für Waren, die im VELDORINA-Onlineshop bestellt und an eine Lieferadresse in Deutschland geliefert werden.
Gesetzliche Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Sie beginnt bei einer einzelnen Ware mit deren Erhalt durch die Verbraucherin, den Verbraucher oder eine benannte dritte Person, die nicht Beförderer ist. Bei getrennten Lieferungen einer einheitlichen Bestellung beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware; bei Teilsendungen oder mehreren Stücken mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung oder deren Übermittlung über die elektronische Widerrufsfunktion. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Gesetzliche Regelungen zum Fristbeginn und zu einer etwaigen Fristverlängerung bleiben unberührt.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden oder bei vereinbarter Abholung zur Übergabe bereitzuhalten. Die rechtzeitige Absendung wahrt die Frist.
Rückgabe oder Widerruf anmelden
Der Widerruf kann eindeutig per E-Mail, telefonisch oder per Post erklärt werden.
VELDORINA teilt unverzüglich die maßgebliche Rückgabeanschrift oder die Angaben zur Abholung mit.
Artikel, Zubehör, Beschläge und Unterlagen vollständig und transportsicher verpacken.
Einlieferungsbeleg oder Abholbestätigung bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe aufbewahren.
Das gesetzliche Widerrufsrecht setzt weder eine vorherige Genehmigung noch die Angabe eines Grundes voraus. Für eine zügige Bearbeitung sind folgende Angaben hilfreich:
- Bestellnummer und Name der bestellenden Person,
- Artikelbezeichnung und Anzahl,
- bei Schaden, Mangel, Fehl- oder Falschlieferung der Grund der Meldung,
- bei Lieferabweichungen Fotos der Ware, Verpackung und Versandetiketten.
Rücksendung und Transportorganisation
Paketfähige Artikel sind an die mitgeteilte Rückgabeanschrift zu senden. Für Möbel oder andere nicht paketversandfähige Waren stimmt VELDORINA eine geeignete Speditionsrücksendung oder Abholung an der Lieferadresse ab.
Die Ware ist transportsicher gegen Stöße, Feuchtigkeit, Reibung und den Verlust einzelner Bauteile zu verpacken. Vorhandene Formteile, Kantenschutzelemente und stabile Umverpackungen können hierfür verwendet werden. Versand- oder Abholbestätigung dienen als Rücksendenachweis.
Hinweis zu sperrigen Möbeln
Bei einem Widerruf ohne Produktmangel trägt die Kundin oder der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, werden diese Kosten auf höchstens etwa 249,00 EUR je Rücksendung geschätzt. Wurde auf der Produktseite oder vor Abgabe der Bestellung eine niedrigere produktspezifische Kostenschätzung ausgewiesen, gilt dieser niedrigere Betrag. Weitere Rücksendekosten werden nicht berechnet. Bei beschädigter, mangelhafter, fehlender oder falsch gelieferter Ware trägt VELDORINA die erforderlichen Rücktransportkosten.
Zustand der zurückgesandten Ware
Die Ware darf nur in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei Möbeln entspricht dies grundsätzlich einer vorsichtigen Prüfung, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Zubehör, Beschläge, Montageelemente, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sind zusammen mit dem Artikel zurückzugeben. Die Originalverpackung dient dem Transportschutz, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Ein Wertverlust kann berücksichtigt werden, soweit er auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht. Dazu können deutliche Gebrauchsspuren, Schäden durch unsachgemäße Montage oder fehlende Bestandteile zählen. Eine etwaige Minderung wird anhand des konkreten Warenzustands nachvollziehbar begründet.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht für Waren, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung wesentlich durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung der Verbraucherin oder des Verbrauchers geprägt ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Diese Ausnahme greift nur, wenn die Ware aufgrund der Bestellung individuell hergestellt oder eindeutig personalisiert wird und der Ausschluss des Widerrufsrechts vor Abgabe der Bestellung klar mitgeteilt wurde. Die Auswahl einer angebotenen Farbe, Größe, Stoffart oder Ausführung genügt hierfür nicht automatisch; maßgeblich ist die tatsächliche kundenspezifische Herstellung außerhalb standardisierter Varianten.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben auch bei individuell hergestellten Waren unberührt. Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Einzelanfertigungen können daher über den Kundenservice gemeldet werden.
Rücksendekosten und Gebühren
| Widerruf ohne Mangel | Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt die Kundin oder der Kunde. Bei paketfähiger Ware gilt der tatsächlich berechnete Preis des gewählten Versanddienstleisters. |
|---|---|
| Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware | VELDORINA übernimmt die erforderlichen Rücktransportkosten und stimmt Transport oder Abholung ab. |
| Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr | Eine Rückgabegebühr wird nicht erhoben. |
| Nicht paketversandfähige Ware | Die unmittelbaren Rücksendekosten werden auf höchstens etwa 249,00 EUR je Rücksendung geschätzt. Eine vor der Bestellung ausgewiesene niedrigere produktspezifische Schätzung ist maßgeblich. |
Bei einem Widerruf ohne Produktmangel werden neben den genannten Rücksendekosten keine Bearbeitungs-, Wiedereinlagerungs- oder Prüfgebühren erhoben. Bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware soll keine kostenpflichtige Rücksendung eigenständig veranlasst werden, bevor VELDORINA schriftlich ein Rücksendeetikett, eine Abholung oder eine andere kostenfreie Transportart bereitgestellt hat.
Erstattungsbetrag, Zahlungsweg und Fristen
Bei wirksamem Widerruf des gesamten Vertrags werden der Warenpreis sowie die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Mehrkosten für eine abweichend gewählte schnellere oder zusätzliche Versandleistung werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde. Eine abweichende Zahlungsart bedarf einer ausdrücklichen Vereinbarung und darf keine zusätzlichen Kosten für die Kundin oder den Kunden verursachen.
Gesetzliche Erstattungsfrist und Banklaufzeit
Die Rückzahlung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. VELDORINA kann sie bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückhalten, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Nach Auslösung der Erstattung kann die Gutschrift abhängig vom Zahlungsdienstleister üblicherweise 2–10 Werktage benötigen. Diese Buchungszeit berührt die gesetzliche Frist für die Veranlassung der Rückzahlung nicht.
Ein festgestellter Wertverlust aufgrund eines über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Umgangs wird vor oder zusammen mit der Erstattung nachvollziehbar erläutert.
Teilrückgaben und mehrere Lieferabschnitte
Bei einer Teilrückgabe wird der bezahlte Preis der zurückgegebenen Artikel erstattet. Versandkosten werden nur insoweit zurückgezahlt, wie sie ohne diese Artikel nicht angefallen wären. Bei Widerruf der gesamten Bestellung richtet sich die Erstattung der Hinsendekosten nach Abschnitt 08.
Bei Lieferung einer Bestellung in mehreren Paketen beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware oder der letzten Teilsendung. In der Rückgabemitteilung sollen die betroffenen Artikel und Sendungsnummern angegeben werden.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Beschädigte Verpackungen, Produktmängel, fehlende Teile oder Falschlieferungen können zeitnah an sav@veldorina.com gemeldet werden. Fotos und eine kurze Beschreibung erleichtern die Bearbeitung, sind jedoch keine Voraussetzung für gesetzliche Mängelrechte.
Bei einem Sachmangel gelten zunächst die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung. Die Kundin oder der Kunde kann grundsätzlich zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen, soweit die gewählte Art nicht unmöglich oder gesetzlich unverhältnismäßig ist. Die hierfür erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten trägt VELDORINA. Ist die Nacherfüllung unmöglich, wird sie verweigert, schlägt sie fehl oder ist sie unzumutbar, bleiben die gesetzlichen Rechte auf Minderung, Rücktritt und gegebenenfalls Schadensersatz bestehen. Abholung, Rücksendeetikett oder Nachlieferung fehlender Teile werden kostenfrei abgestimmt.
Bei äußerlich erkennbarem Transportschaden ist eine Dokumentation auf dem Zustellnachweis und durch Fotos hilfreich. Gesetzliche Ansprüche bleiben auch bei Annahme der sichtbar beschädigten Ware bestehen.
Stornierung vor dem Versand
Eine Stornierungsanfrage kann bis zur Übergabe der Bestellung an den Beförderer unter Angabe der Bestellnummer an sav@veldorina.com gesendet werden. VELDORINA bestätigt die Stornierung, sofern die Bestellung noch nicht verbindlich für den Versand verarbeitet oder an den Beförderer übergeben wurde.
Nach bestätigter Stornierung wird eine bereits erhaltene Zahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Die anschließende Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister üblicherweise 2–10 Werktage benötigen. Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, bleiben die elektronische Widerrufsfunktion und das gesetzliche Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware unberührt.
Lieferverzögerung und ausbleibende Lieferung
Wird eine Lieferverzögerung bekannt, informiert VELDORINA über den verfügbaren Versandstand und ein aktualisiertes Zeitfenster. Nach Überschreitung der vereinbarten Lieferfrist kann eine angemessene zusätzliche Lieferfrist gesetzt werden.
Verstreicht diese zusätzliche Frist ohne Lieferung, können die gesetzlichen Rechte auf Rücktritt und Erstattung ausgeübt werden. Bei wirksamer Aufhebung einer noch nicht gelieferten Bestellung wird der bereits gezahlte Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.
Beförderer, Nachweis und Rückgaberisiko
Der Hinversand erfolgt über den im Bestellvorgang oder in der Versandbestätigung angegebenen Beförderer. Für Rücksendungen wird abhängig von Abmessungen, Gewicht und Rückgabegrund ein geeigneter Paketdienst oder Spediteur benannt. Bei einem Widerruf ohne Mangel kann für paketfähige Ware auch ein anderer geeigneter, nachverfolgbarer Versanddienstleister gewählt werden. Bei kostenfreier Rücksendung wegen eines Mangels oder einer Lieferabweichung ist das von VELDORINA bereitgestellte Rücksendeetikett oder die abgestimmte Abholung zu verwenden.
Bei einem Widerruf trägt VELDORINA die gesetzliche Gefahr der Rücksendung. Die Ware ist dennoch transportsicher zu verpacken. Einlieferungsbeleg, Sendungsnummer oder Abholbestätigung dienen als Nachweis der rechtzeitigen Rücksendung und sollten bis zur vollständigen Erstattung aufbewahrt werden.