Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten für Waren, die über den VELDORINA-Onlineshop bestellt und an eine Lieferadresse in Deutschland zugestellt wurden.
Gesetzliche Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Bei einer einzelnen Ware beginnt sie an dem Tag, an dem die Verbraucherin, der Verbraucher oder eine benannte dritte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung beginnt sie mit Erhalt der letzten Ware; bei Teilsendungen oder mehreren Stücken mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Zur Wahrung der Frist genügt es, die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden oder über die elektronische Widerrufsfunktion zu übermitteln. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Die gesetzlichen Voraussetzungen für den Beginn und eine mögliche Verlängerung der Widerrufsfrist bleiben unberührt.
Nach der Widerrufserklärung ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden oder bei vereinbarter Abholung zur Übergabe bereitzuhalten. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.
Rückgabe oder Widerruf anmelden
Eine eindeutige Erklärung kann per E-Mail, telefonisch oder per Post eingereicht werden.
VELDORINA übermittelt unverzüglich die für die Ware vorgesehene Rückgabeanschrift oder die Angaben zur Abholung.
Artikel, Zubehör, Beschläge und Unterlagen vollständig und für den Transport geeignet verpacken.
Einlieferungsbeleg oder Abholbestätigung bis zum Abschluss des Vorgangs aufbewahren.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts hängt weder von einer vorherigen Genehmigung noch von der Angabe eines Grundes ab. Für die Bearbeitung sind folgende Angaben hilfreich:
- Bestellnummer und Name der bestellenden Person,
- Artikelbezeichnung und Anzahl,
- Grund der Meldung bei Schaden, Mangel, Fehl- oder Falschlieferung,
- Fotos der Ware, Verpackung und Versandetiketten bei einer Lieferabweichung.
Rücksendung und Transportorganisation
Paketfähige Artikel werden an die mitgeteilte Rückgabeanschrift gesendet. Für Möbel oder andere nicht paketversandfähige Waren organisiert VELDORINA nach Abstimmung eine geeignete Speditionsrücksendung oder Abholung an der Lieferadresse.
Die Ware ist so zu verpacken, dass sie beim Transport vor Stößen, Feuchtigkeit, Reibung und dem Verlust einzelner Bauteile geschützt ist. Vorhandene Formteile, Kantenschutzelemente und stabile Umverpackungen eignen sich hierfür. Eine Versandbestätigung oder Abholbestätigung dient als Rücksendenachweis.
Hinweis zu sperrigen Möbeln
Bei einem Widerruf ohne Produktmangel trägt die Kundin oder der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, werden diese Kosten auf höchstens etwa 249,00 EUR je Rücksendung geschätzt. Ist auf der Produktseite oder vor Abgabe der Bestellung eine niedrigere produktspezifische Kostenschätzung ausgewiesen, gilt der niedrigere Betrag. Darüber hinausgehende Rücksendekosten werden nicht berechnet. Bei beschädigter, mangelhafter, fehlender oder falsch gelieferter Ware trägt VELDORINA die erforderlichen Rücktransportkosten.
Zustand der zurückgesandten Ware
Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei Möbeln umfasst dies eine vorsichtige Sichtprüfung und eine Prüfung im Umfang einer Prüfung in einem Ladengeschäft.
Zubehör, Beschläge, Montageelemente, Anleitungen und weitere mitgelieferte Bestandteile sind zusammen mit dem Artikel zurückzugeben. Die Originalverpackung erleichtert den Schutz der Ware, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Ein Wertverlust darf berücksichtigt werden, soweit er auf einen Umgang zurückgeht, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht. Hierzu zählen deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen durch unsachgemäße Montage oder fehlende Bestandteile. Die Bewertung erfolgt anhand des konkreten Zustands und wird nachvollziehbar erläutert.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung der Verbraucherin oder des Verbrauchers maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Die Ausnahme gilt nur, wenn die konkrete Ware aufgrund der Bestellung individuell hergestellt oder eindeutig personalisiert wird und der Ausschluss des Widerrufsrechts vor Abgabe der Bestellung klar mitgeteilt wurde. Die Auswahl einer angebotenen Farbe, Größe, Stoffart oder Ausführung führt nicht automatisch zum Ausschluss; entscheidend ist, ob die Ware tatsächlich kundenspezifisch und nicht lediglich aus standardisierten Varianten hergestellt wird.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben auch bei individuell hergestellten Waren vollständig bestehen. Eine mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Einzelanfertigung ist daher über den Kundenservice zu melden.
Rücksendekosten und Gebühren
| Widerruf ohne Mangel | Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt die Kundin oder der Kunde. Bei paketfähiger Ware entspricht dies dem tatsächlich berechneten Preis des gewählten Versanddienstleisters. |
|---|---|
| Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware | VELDORINA trägt die erforderlichen Rücktransportkosten und stimmt Transport oder Abholung ab. |
| Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr | Es wird keine Rückgabegebühr berechnet. |
| Nicht paketversandfähige Ware | Die unmittelbaren Rücksendekosten werden auf höchstens etwa 249,00 EUR je Rücksendung geschätzt. Eine vor der Bestellung ausgewiesene niedrigere produktspezifische Schätzung bleibt maßgeblich. |
Bei einer Rücksendung wegen Widerrufs ohne Produktmangel werden keine darüber hinausgehenden Bearbeitungs-, Wiedereinlagerungs- oder Prüfgebühren erhoben. Bei einer beschädigten, mangelhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Ware soll keine kostenpflichtige Rücksendung eigenständig beauftragt werden, bevor VELDORINA ein Rücksendeetikett, eine Abholung oder eine andere kostenfreie Transportart schriftlich bereitgestellt hat.
Erstattungsbetrag, Zahlungsweg und Fristen
Bei einem wirksamen Widerruf des gesamten Vertrags werden der Warenpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Mehrkosten einer abweichend gewählten schnelleren oder zusätzlichen Versandleistung werden nicht zurückgezahlt.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Eine abweichende Zahlungsart setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus und darf für die Kundin oder den Kunden keine zusätzlichen Kosten verursachen.
Gesetzliche Erstattungsfrist und Banklaufzeit
Die Rückzahlung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. VELDORINA kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückhalten, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Nach Auslösung der Erstattung kann die Gutschrift abhängig vom Zahlungsdienstleister üblicherweise 2–10 Werktage benötigen. Diese Buchungszeit verlängert nicht die gesetzliche Frist für die Veranlassung der Rückzahlung.
Bei einem festgestellten Wertverlust, der durch einen über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Umgang entstanden ist, wird eine nachvollziehbare Kürzung vor oder zusammen mit der Erstattung erläutert.
Teilrückgaben und mehrere Lieferabschnitte
Bei einer Teilrückgabe wird der bezahlte Preis der zurückgegebenen Artikel erstattet. Versandkosten werden nur insoweit zurückgezahlt, wie sie ohne die zurückgegebenen Artikel nicht angefallen wären. Bei einem Widerruf der gesamten Bestellung richtet sich die Rückzahlung der Hinsendekosten nach Abschnitt 08.
Wurde eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware oder der letzten Teilsendung. Für die Rückgabe werden die betroffenen Artikel und Sendungsnummern in der Nachricht an den Kundenservice aufgeführt.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Eine beschädigte Verpackung, ein Produktmangel, fehlende Teile oder eine falsche Lieferung sind zeitnah an sav@veldorina.com zu melden. Fotos und eine kurze Beschreibung beschleunigen die Zuordnung, sind jedoch keine Voraussetzung für gesetzliche Mängelrechte.
Bei einem Sachmangel stehen zunächst die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung zur Verfügung. Die Kundin oder der Kunde kann grundsätzlich zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen, soweit die gewählte Art nicht unmöglich oder gesetzlich unverhältnismäßig ist. Die zum Zweck der Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten trägt VELDORINA. Ist die Nacherfüllung unmöglich, wird sie verweigert, schlägt sie fehl oder ist sie unzumutbar, bestehen die gesetzlichen Rechte auf Minderung, Rücktritt und gegebenenfalls Schadensersatz. Eine Abholung, ein Rücksendeetikett oder die Nachlieferung fehlender Teile wird kostenfrei abgestimmt.
Bei äußerlich erkennbarem Transportschaden ist eine Dokumentation auf dem Zustellnachweis und durch Fotos hilfreich. Die Annahme der Ware trotz sichtbarer Beschädigung beseitigt die gesetzlichen Ansprüche nicht.
Stornierung vor dem Versand
Eine Stornierungsanfrage kann bis zur Übergabe der Bestellung an den Beförderer mit Bestellnummer an sav@veldorina.com gesendet werden. VELDORINA bestätigt die Stornierung, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand verbindlich verarbeitet oder an den Beförderer übergeben wurde.
Nach bestätigter Stornierung wird eine bereits erhaltene Zahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Die anschließende Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister üblicherweise 2–10 Werktage benötigen. Kann die Stornierung nicht mehr ausgeführt werden, bleiben die elektronische Widerrufsfunktion und das gesetzliche Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware uneingeschränkt bestehen.
Lieferverzögerung und ausbleibende Lieferung
Wird eine Verzögerung bekannt, teilt VELDORINA den verfügbaren Versandstand und ein aktualisiertes Zeitfenster mit. Bei Überschreitung der vereinbarten Lieferfrist kann eine angemessene zusätzliche Frist zur Lieferung gesetzt werden.
Verstreicht diese zusätzliche Frist ohne Lieferung, stehen die gesetzlichen Rechte auf Rücktritt und Erstattung zur Verfügung. Bei wirksamer Aufhebung einer noch nicht gelieferten Bestellung wird der bereits gezahlte Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.
Beförderer, Nachweis und Rückgaberisiko
Der Hinversand erfolgt über den im Bestellvorgang oder in der Versandbestätigung angegebenen Beförderer. Für eine Rücksendung wird abhängig von Abmessungen, Gewicht und Rückgabegrund ein geeigneter Paketdienst oder Spediteur benannt. Bei einem Widerruf ohne Mangel kann für paketfähige Ware auch ein anderer geeigneter, nachverfolgbarer Versanddienstleister gewählt werden. Bei einer kostenfreien Rücksendung wegen eines Mangels oder einer Lieferabweichung ist das von VELDORINA bereitgestellte Rücksendeetikett oder die abgestimmte Abholung zu verwenden.
Bei einem Widerruf trägt VELDORINA die gesetzliche Gefahr der Rücksendung. Die Ware ist dennoch transportsicher zu verpacken. Ein Einlieferungsbeleg, eine Sendungsnummer oder eine Abholbestätigung dient als Nachweis der rechtzeitigen Rücksendung und sollte bis zur vollständigen Erstattung aufbewahrt werden.