Lieferverfügbarkeit und Lieferverzögerungen

VELDORINA ist ein auf den deutschen Markt ausgerichteter Onlinehändler für Möbel und Außenmöbel in Wohn-, Arbeits- und Gartenbereichen. Verkäufer der angebotenen Waren ist VELDORINA; Hersteller sowie die in der Europäischen Union verantwortliche Person werden auf der jeweiligen Produktseite ausgewiesen.

Leistungsbereich

VELDORINA verkauft die auf dieser Website angebotenen Waren an Verbraucher mit Lieferadresse in Deutschland. Der Versand erfolgt aus den Vereinigten Staaten. Eine Abholung an Lager- oder Versandstandorten ist nicht vorgesehen.

Standort und Kontakt

1. Bedeutung und Zweck

Cookies sind kleine Textdateien, die im Browser oder auf dem Endgerät abgelegt werden. Hierzu zählen auch vergleichbare Technologien wie lokale Speicher, Kennungen, Pixel und Skripte. Sie ermöglichen insbesondere Shopbetrieb, Warenkorb, Sprachauswahl, Betrugsprävention, Reichweitenmessung und Werbeauswertung.

2. Kategorien

3. Drittanbieter

Für den Shopbetrieb werden Shopify, Zahlungsdienstleister und technische Infrastrukturpartner eingesetzt. Google-Dienste für Statistik und Werbung sowie vergleichbare Marketingdienste werden nur nach Einwilligung geladen. Anbieter, Zweck, Rechtsgrundlage, Datenübermittlung und Speicherdauer sind im Einwilligungsbanner im Einzelnen aufgeführt.

4. Speicherdauer

• Sitzungstechnologien werden nach Sitzungsende oder beim Schließen des Browsers gelöscht.
• Dauerhaft erforderliche Technologien bleiben nur so lange gespeichert, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist.
• Die jeweilige Laufzeit von Präferenz-Cookies oder vergleichbaren Einträgen ist im Einwilligungsbanner angegeben.
• Statistiktechnologien werden nur für die im Einwilligungsbanner ausgewiesene Speicherdauer verarbeitet.
• Marketingtechnologien werden ausschließlich für die im Einwilligungsbanner genannte Speicherdauer verarbeitet.
• Nach Ablauf der jeweiligen Speicherdauer werden die Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht.

5. Einwilligung und Verwaltung

Beim ersten Besuch wird eine Auswahloberfläche angezeigt. Nicht erforderliche Technologien bleiben bis zur Einwilligung deaktiviert; Zustimmung und Ablehnung werden gleichwertig angeboten. Eine Einwilligung kann jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ im Seitenfuß geändert oder widerrufen werden. An Google-Dienste wird die Auswahl nur im Rahmen der technisch eingerichteten Einwilligungssignale übermittelt.

6. Folgen einer Ablehnung

Die Ablehnung nicht erforderlicher Technologien hat keinen Einfluss auf Warenkorb oder Bestellfunktion. Statistik, personalisierte Darstellung und Werbemessung können dadurch eingeschränkt sein. Werden erforderliche Technologien im Browser blockiert, können Warenkorb, Anmeldung oder Kasse möglicherweise nicht ordnungsgemäß funktionieren.

7. Kontakt

Fragen zu Cookies oder Einwilligungen richten Sie an sav@veldorina.com.

Direkte Klärung

Bei Fragen zu Vertrag, Lieferung, Rückgabe, Erstattung oder Produktmängeln können Verbraucher zunächst den Kundenservice kontaktieren. Es gelten folgende Kontaktdaten:

Verbraucherschlichtung

VELDORINA ist weder bereit noch verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Gesetzliche Verbraucherrechte und der Rechtsweg bleiben unberührt.

Europäische Informationen

Die frühere EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 eingestellt. Hinweise zu Beratungsangeboten und anerkannten Streitbeilegungsstellen finden Verbraucher im europäischen Informationsangebot zur Verbraucherstreitbeilegung.

Vorbereitung

• Nutzen Sie eine ebene, tragfähige und ausreichend große Fläche für die Montage.
• Empfindliche Böden sind durch eine saubere Unterlage zu schützen.
• Kontrollieren Sie Verpackung, Bauteile, Beschläge und Anleitung vor der Montage auf Vollständigkeit und sichtbare Schäden.
• Kinder und Haustiere sind während der Montage von Kleinteilen, Werkzeugen und Verpackungsmaterial fernzuhalten.
• Schwere oder sperrige Bauteile sind von zwei erwachsenen Personen zu bewegen und zu montieren.

Werkzeuge

Abhängig vom Produkt können Kreuz- oder Schlitzschraubendreher, Innensechskantschlüssel, Gabelschlüssel, Wasserwaage, Gummihammer, Maßband und geeignetes Befestigungswerkzeug erforderlich sein. Maßgeblich sind die mitgelieferten Werkzeuge und die produktspezifische Anleitung.

Montageschritte

1. Sortieren Sie Bauteile und Beschläge gemäß Teileliste.
2. Montieren Sie tragende Elemente in der vorgegebenen Reihenfolge.
3. Ziehen Sie Schrauben zunächst nur handfest an, damit eine Ausrichtung der Bauteile möglich bleibt.
4. Kontrollieren Sie Winkel, Stand und Ausrichtung mit Maßband und Wasserwaage.
5. Ziehen Sie sämtliche Verbindungen gleichmäßig mit dem angegebenen Drehmoment oder handfest ohne Überdrehen an.
6. Bringen Sie Rückwände, Türen, Schubladen, Polster, Abdeckungen und Sicherungselemente entsprechend der Anleitung an.
7. Kippgefährdete Möbel sind mit einer geeigneten Wandverankerung am tragfähigen Untergrund zu sichern.
8. Prüfen Sie vor der Nutzung Belastbarkeit und Stabilität, ohne die angegebene Lastgrenze zu überschreiten.

Sicherheitshinweise

• Möbel sind ausschließlich für den auf der Produktseite angegebenen Zweck zu verwenden.
• Schränke, Schubladenschränke und hohe Aufbewahrungsmöbel müssen gegen Umkippen gesichert werden.
• Armlehnen, Rückenlehnen, Tischkanten, Gartenboxen und andere nicht als Sitzfläche ausgewiesene Bereiche dürfen nicht bestiegen werden.
• Pavillons, Hängesessel, Gartenhäuser und große Außenmöbel sind entsprechend der Anleitung zu verankern.
• Bei starkem Wind müssen lose Teile, Dächer, Auflagen und Hängeelemente gesichert oder entfernt werden.
• Bei beschädigten Verbindungen, Rissen, Verformungen oder instabilen Bauteilen ist die Nutzung bis zur Prüfung einzustellen.

Nutzungsumgebung und Pflege

Innenmöbel sind vor dauerhafter Feuchtigkeit, direkter Hitze und starken Temperaturschwankungen zu schützen. Außenmöbel sollten auf wasserableitendem Untergrund stehen und nach Niederschlag abgetrocknet werden. Schraubverbindungen, Verankerungen und bewegliche Teile sind regelmäßig zu kontrollieren. Reinigungs- und Pflegemittel müssen für das jeweilige Material geeignet sein.

1. Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierung kann bis zum Versand angefragt werden. Übermitteln Sie Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an sav@veldorina.com. Wird die Stornierung vor Übergabe an den Beförderer bearbeitet, werden bereits erhaltene Zahlungen einschließlich berechneter Versandkosten auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

2. Bestellung bereits versandt

Nach Übergabe an den Beförderer kann die Sendung nicht mehr im Wege einer Stornierung gestoppt werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Bei Warenbestellungen beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware oder letzten Teilsendung durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht Beförderer ist.

3. Vorgehen nach dem Versand

1. Der Widerruf ist innerhalb von 14 Kalendertagen per E-Mail, Telefon oder Post zu erklären.
2. Paketversandfähige Ware ist an die veröffentlichte Rücksendeanschrift zu senden; für nicht paketversandfähige Möbel ist die Abholung mit dem Kundenservice abzustimmen.
3. Die Ware ist spätestens 14 Kalendertage nach der Widerrufserklärung zurückzusenden.
4. Für Möbel ist eine transportgeeignete Verpackung und ein nachverfolgbarer Versandweg zu verwenden.
5. Einlieferungs- oder Abholnachweise sollten bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahrt werden.

4. Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung paketversandfähiger Ware trägt der Verbraucher, wenn der Widerruf nicht auf einem Produktmangel beruht.

5. Erstattung

Rückzahlungen werden spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Sie können bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach Veranlassung benötigt das Kreditinstitut oder der Zahlungsdienstleister 3–10 Werktage für die Gutschrift.

1. Frist und Voraussetzungen

Ein Umtausch ist innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der letzten Ware oder letzten Teilsendung anzufragen. Die Ware soll vollständig, sauber und unbenutzt sein und nur in dem Umfang geprüft worden sein, der zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Zubehör, Beschläge, Anleitungen und mitgelieferte Teile sind vollständig beizulegen. Eine vorhandene Originalverpackung sollte für den sicheren Rücktransport verwendet werden; ihr Fehlen berührt gesetzliche Rechte nicht.

2. Antrag

Übermitteln Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Umtauschgrund, gewünschten Ersatzartikel und bei Schäden geeignete Fotos an sav@veldorina.com. Paketversandfähige Ware ist an die veröffentlichte Rücksendeanschrift zu senden; für nicht paketversandfähige Möbel oder mangelhafte Ware erhalten Sie Hinweise zur Abholung.

3. Rücksendung und Bearbeitung

• Die Rücksendung muss spätestens 14 Kalendertage nach der Umtauschmitteilung abgesendet werden.
• Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde bei einem freiwilligen Umtausch ohne Mangel.
• Bei Mangel, Transportschaden oder Falschlieferung übernimmt VELDORINA die erforderlichen Rücksende- und Ersatzlieferkosten.
• Der Ersatzartikel wird nach Eingang und Prüfung der Rücksendung versendet.
• Eingegangene Rücksendungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet; bei erhöhtem Paketaufkommen kann sich der Bearbeitungsrahmen um bis zu 3 Werktage verlängern.

4. Ersatzartikel nicht verfügbar

Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, kann der Kunde zwischen einem gleichwertigen alternativen Artikel und einer Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel wählen. Ein alternativer Artikel wird nur nach ausdrücklicher Zustimmung versandt.

5. Kontakt

E-Mail: sav@veldorina.com
Telefon: +1 (305) 529-1170
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit.

1. Verantwortlicher und Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung erfasst den Online-Shop von VELDORINA sowie Bestellabwicklung, Kundenanfragen, Zahlungen, Lieferungen, Rücksendungen, Kontofunktionen und Einwilligungen.

2. Verarbeitete Daten

• Stammdaten: insbesondere Name, Rechnungs- und Lieferanschrift, Land und Kontaktdaten.
• Bestelldaten: insbesondere Artikel, Varianten, Mengen, Preis, Gutscheine, Versandstatus, Rückgaben und Erstattungen.
• Zahlungsdaten: Zahlungsart, Zahlungsstatus, Transaktionskennung und Prüfergebnisse des Zahlungsdienstleisters. Vollständige Kartendaten werden ausschließlich durch den Zahlungsdienstleister verarbeitet.
• Kommunikationsdaten: Angaben zu Inhalt, Zeitpunkt und Verlauf von E-Mail-, Telefon- und Supportanfragen.
• Geräte- und Nutzungsdaten: insbesondere Internetprotokolladresse, Browser, Betriebssystem, Sprache, Zeitzone, aufgerufene Seiten, Verweisquelle und technische Ereignisse.
• Einwilligungsdaten: Auswahl im Cookie-Banner, Zeitpunkt, Version der Einwilligung und ein etwaiger Widerruf.
• Sicherheitsdaten: Anmeldeereignisse, Betrugsindikatoren und Angaben zur Abwehr missbräuchlicher Zugriffe.

3. Erhebungstechniken

Personenbezogene Daten werden insbesondere über Eingaben im Shop, Bestellungen, Kundenkonten, Kontaktaufnahmen, Rückgabeformulare, technische Protokolle, Cookies und vergleichbare Technologien erhoben. Nicht erforderliche Statistik- und Marketingtechnologien werden erst nach Einwilligung aktiviert.

4. Zwecke und Rechtsgrundlagen

5. Empfänger

Personenbezogene Daten werden nur soweit erforderlich an Shopify und technische Shop-Dienstleister, Zahlungsdienstleister, DHL Express, FedEx, USPS, beauftragte Spediteure, Logistikpartner, IT- und Sicherheitsdienstleister, Steuer- und Rechtsberater sowie Behörden übermittelt. Google und andere Marketing- oder Statistikdienstleister erhalten Daten nur nach Einwilligung oder auf einer sonst tragfähigen Rechtsgrundlage. Personenbezogene Daten werden nicht gegen Entgelt verkauft.

6. Übermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums

Da der Verantwortliche seinen Sitz in den Vereinigten Staaten hat, werden Daten auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet. Übermittlungen erfolgen auf Grundlage eines anwendbaren Angemessenheitsbeschlusses oder geeigneter Garantien, insbesondere der Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission, ergänzt um eine Prüfung des Schutzniveaus und erforderliche technische Maßnahmen. Auskünfte zu den eingesetzten Garantien erhalten Sie über sav@veldorina.com.

7. Speicherdauer

• Bestell-, Rechnungs- und Buchungsbelege werden für acht Jahre aufbewahrt.
• Unterlagen, für die eine gesetzliche Aufbewahrungsfrist von zehn Jahren gilt, werden zehn Jahre gespeichert.
• Geschäftliche Korrespondenz wird, soweit gesetzlich vorgeschrieben, sechs Jahre aufbewahrt.
• Kundenkontodaten werden bis zur Löschung des Kontos und anschließend bis zu 30 Tage zur technischen Abwicklung gespeichert; gesetzlich aufzubewahrende Bestelldaten bleiben hiervon getrennt erhalten.
• Support- und Beschwerdedaten bleiben bis zum Ablauf der regelmäßigen Verjährungsfrist gespeichert, beginnend mit dem Ende des betreffenden Kalenderjahres.
• Einwilligungsnachweise werden während der Einwilligung und anschließend drei Jahre gespeichert.
• Technische Sicherheitsprotokolle werden bis zu 90 Tage gespeichert, sofern ein Sicherheitsereignis keine längere Aufbewahrung erforderlich macht.

8. Rechte betroffener Personen

Betroffene Personen können nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch verlangen. Einwilligungen können jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Ein Widerspruch gegen Direktwerbung wird ohne Interessenabwägung berücksichtigt.

Anträge richten Sie an sav@veldorina.com. Zum Schutz vor unbefugten Auskünften kann die Identität anhand geeigneter Angaben überprüft werden.

9. Beschwerderecht

Betroffene Personen haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere am gewöhnlichen Aufenthaltsort, am Arbeitsplatz oder am Ort des vermuteten Verstoßes. Eine Übersicht deutscher Aufsichtsbehörden ist über die Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit erreichbar.

10. Cookies

Erforderliche Cookies dienen der Bereitstellung des Shops. Statistik- und Marketingcookies werden erst nach Einwilligung aktiviert. Weitere Einzelheiten enthält die Cookie-Richtlinie sowie das Einwilligungsbanner.

11. Schutzmaßnahmen

Zum Schutz personenbezogener Daten werden insbesondere Zugriffsbeschränkungen, verschlüsselte Übertragung, Protokollierung, Sicherungskopien, Rechteverwaltung und vertragliche Vorgaben für Dienstleister eingesetzt. Ein vollständiger Ausschluss von Risiken bei Internetübertragungen ist dennoch nicht möglich.

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen regeln die Nutzung des Online-Shops sowie Verträge über Warenlieferungen von VELDORINA an Verbraucher mit Lieferadresse in Deutschland. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn VELDORINA ihnen ausdrücklich in Textform zugestimmt hat.

2. Kundenkonto und Website

Bestellungen sind mit oder ohne Kundenkonto möglich. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Automatisierte Zugriffe, Manipulationen oder die Umgehung technischer Schutzmaßnahmen dürfen Inhalte, Preise oder Verfügbarkeiten nicht verfälschen. Wartung oder technische Störungen können die Erreichbarkeit vorübergehend einschränken.

3. Produktdarstellung

Die Produktseiten enthalten die wesentlichen Angaben zu Eigenschaften, Maßen, Materialien, Farben, Lieferumfang, Preis und Nutzung. Bildschirmdarstellungen können je nach Anzeigeeinstellung von der tatsächlichen Farbwahrnehmung abweichen. Bei Naturmaterialien sind typische Unterschiede in Maserung, Struktur und Farbton möglich.

4. Bestellablauf und Vertragsschluss

1. Der Kunde wählt die gewünschten Waren aus und legt sie in den Warenkorb.
2. Vor Abschluss der Bestellung werden Lieferanschrift, Versandkosten, Zahlungsart und Gesamtpreis im Kassenbereich geprüft.
3. Mit Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung unterbreitet der Kunde ein verbindliches Vertragsangebot.
4. Die automatische Eingangsbestätigung bestätigt lediglich den Zugang der Bestellung und gilt noch nicht als Annahme.
5. Der Vertrag kommt durch ausdrückliche Annahmeerklärung oder durch Versandbestätigung zustande.
6. Wird eine Bestellung nicht angenommen, werden bereits belastete Beträge auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

5. Preise und Steuern

Alle Preise sind in Euro ausgewiesen. Der im Kassenbereich angezeigte Gesamtpreis enthält die anwendbare Umsatzsteuer. Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung gesondert angezeigt. Die Lieferung erfolgt verzollt. Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer werden durch VELDORINA abgewickelt; bei der Zustellung entstehen keine zusätzlichen Einfuhrzahlungen.

6. Zahlung

Akzeptiert werden Visa, Mastercard und American Express. Die Zahlungsautorisierung erfolgt bei Abgabe der Bestellung. Zahlung per Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten. Scheitert die Autorisierung, wird die Bestellung nicht abgeschlossen. Ergänzende Angaben finden Sie in den Zahlungsinformationen.

7. Bestand und Annahme von Bestellungen

Bestandsangaben werden laufend aktualisiert. Bei Überschneidungen oder Bestandsfehlern wird der Kunde unverzüglich informiert. VELDORINA kann eine Bestellung ablehnen, wenn Zahlungsautorisierung, Lieferadresse, Warenverfügbarkeit, Mengenbegrenzung oder ein erkennbarer Preisfehler der Ausführung entgegenstehen. Bereits erhaltene Zahlungen werden zurückgezahlt.

8. Versand und Lieferung

Die Lieferung erfolgt ausschließlich an Anschriften in Deutschland. Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage; anschließend beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 8–15 Werktage. Der Versand erfolgt aus den Vereinigten Staaten mit DHL Express, FedEx, USPS oder einem beauftragten Spediteur. Zumutbare Teillieferungen sind zulässig, sofern dadurch keine zusätzlichen Versandkosten entstehen.

9. Stornierung, Widerruf und Rückgabe

Vor dem Versand kann eine Stornierung angefragt werden. Nach dem Versand richtet sich die Rückabwicklung nach dem gesetzlichen Widerrufsrecht. Einzelheiten zu Fristen, Rücksendung, Kosten und Erstattung enthalten Stornierungsrichtlinie, Umtauschrichtlinie und Widerrufsbelehrung. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

10. Erstattung

Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei einem Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen sowie das gesetzliche Zurückbehaltungsrecht bis zum Wareneingang oder Versandnachweis. Nach Veranlassung benötigt die Gutschrift durch Bank oder Kartenanbieter 3–10 Werktage.

11. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung verarbeitet. Nicht erforderliche Cookies und Marketingtechnologien werden ausschließlich nach Einwilligung aktiviert.

12. Haftung

VELDORINA haftet unbeschränkt für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach zwingendem Produkthaftungsrecht. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

13. Geistiges Eigentum

Texte, Gestaltung, Fotografien, Marken, Logos und sonstige Shop-Inhalte sind rechtlich geschützt. Eine Nutzung, Vervielfältigung, Bearbeitung oder Verbreitung außerhalb gesetzlicher Erlaubnisse setzt die vorherige Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers voraus.

14. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Schutzvorschriften des Staates, in dem ein Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben von dieser Rechtswahl unberührt. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Hinweise zur Streitbeilegung finden sich in den entsprechenden Abschnitten dieser Seite.

15. Änderungen

Diese Bedingungen können mit Wirkung für künftige Bestellungen angepasst werden, soweit rechtliche, technische oder betriebliche Änderungen dies erforderlich machen. Maßgeblich für eine Bestellung ist die bei ihrer Abgabe veröffentlichte Fassung.

16. Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen richten Sie an sav@veldorina.com.

Widerrufsrecht

Sie können diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Frist für den Widerruf beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben.

Endet die Frist an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, läuft sie mit Ablauf des nächsten Werktags ab.

Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie VELDORINA durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf dieses Vertrags informieren:

Das nachstehende Muster-Widerrufsformular kann verwendet werden, ist jedoch nicht vorgeschrieben. Für die Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

Folgen des Widerrufs

Bei wirksamem Widerruf werden alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurückgezahlt. Mehrkosten einer vom Kunden gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet. Die Rückzahlung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung und über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Rückzahlung kann zurückgehalten werden, bis die Waren zurückerhalten wurden oder ein Nachweis über die Absendung vorliegt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Rücksendung

Paketversandfähige Waren sind innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie den Widerruf erklärt haben, an die angegebene Adresse zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor Ablauf der 14-Tage-Frist versendet werden.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung paketversandfähiger Ware tragen Sie. Für nicht paketversandfähige Möbel gilt: VELDORINA organisiert die Abholung und trägt die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei Mangel, Falschlieferung oder anerkanntem Transportschaden trägt VELDORINA die erforderlichen Rücksendekosten.

Wertverlust

Wertersatz wegen eines Wertverlusts ist nur geschuldet, soweit dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Ausnahmen

Ein Widerrufsrecht besteht nicht für Waren, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung wesentlich durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers geprägt ist, oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Muster-Widerrufsformular

1. Akzeptierte Zahlungsarten

Im Kassenbereich werden die folgenden Karten akzeptiert:

• Visa
• Mastercard
• American Express

Zahlung per Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.

2. Zeitpunkt der Zahlung

Die Zahlungsautorisierung erfolgt mit Abgabe der Bestellung. Die Belastung richtet sich nach den Vorgaben des Kartenanbieters und des eingesetzten Zahlungsdienstleisters. Wird die Bestellung nicht angenommen oder vor Versand wirksam storniert, wird ein bereits belasteter Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

3. Währung, Steuern und Einfuhr

Alle Preise sind in Euro ausgewiesen. Der im Kassenbereich angezeigte Gesamtbetrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer. Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung gesondert ausgewiesen. Die Lieferung erfolgt verzollt. Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden durch VELDORINA abgewickelt; bei der Zustellung werden keine zusätzlichen Einfuhrzahlungen erhoben.

4. Schutz der Zahlung

Die Datenübertragung im Kassenbereich erfolgt verschlüsselt. Kartendaten werden durch den eingesetzten Zahlungsdienstleister verarbeitet. VELDORINA erhält lediglich Zahlungsstatus, Transaktionskennung und die für die Bestellabwicklung erforderlichen Prüfinformationen, nicht jedoch die vollständige Kartennummer.

5. Fehlgeschlagene Zahlung

Bei abgelehnter Zahlung wird die Bestellung nicht abgeschlossen. Prüfen Sie Kartenangaben, Kartenlimit und die Freigabe durch das Kreditinstitut. Wird die Zahlung erneut abgelehnt, wenden Sie sich an den Kartenanbieter oder an sav@veldorina.com.

6. Rechnung

Rechnung oder geeigneter Kaufbeleg werden elektronisch an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt. Änderungen der Rechnungsdaten sind unmittelbar nach der Bestellung mitzuteilen.

7. Erstattungen

Erstattungen werden auf das bei der Bestellung eingesetzte Zahlungsmittel ausgeführt. Nach Veranlassung durch VELDORINA benötigt der Kartenanbieter oder das Kreditinstitut 3–10 Werktage für die Gutschrift. Wird dieser Zeitraum überschritten, unterstützt der Kundenservice bei der Prüfung der Transaktionsreferenz.

Produktspezifische Angaben

Maßgeblich sind die auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Materialien, Materialanteile, Oberflächenbehandlungen, Maße, Gewichte, Lieferumfänge und Belastungsgrenzen. Diese produktspezifischen Angaben haben Vorrang vor allgemeinen Beschreibungen. Je nach Variante können Materialien oder Oberflächen abweichen.

Verwendete Materialgruppen

Farb- und Strukturabweichungen

Farben können durch Bildschirmkalibrierung, Lichtverhältnisse und natürliche Materialeigenschaften unterschiedlich wirken. Holz, Stein, Textilien und handbearbeitete Oberflächen können in Struktur, Maserung und Farbton variieren. Solche Abweichungen sind kein Mangel, soweit sie innerhalb der vereinbarten Materialeigenschaften liegen.

Pflege

• Oberflächen sind mit einem weichen, leicht angefeuchteten Tuch zu reinigen.
• Flüssigkeiten sind zeitnah zu entfernen; stehende Nässe ist zu vermeiden.
• Verwenden Sie ausschließlich materialgeeignete, nicht scheuernde Reinigungsmittel.
• Innenmöbel sind vor dauerhafter Feuchtigkeit und unmittelbarer Hitze zu schützen.
• Außenmöbel sollten nur trocken und bei ausreichender Belüftung abgedeckt werden.
• Maßgeblich ist die Pflegekennzeichnung des jeweiligen Produkts.

1. Produktkennzeichnung

Auf jeder Produktseite werden Produktname, Bilder, Modell- oder Artikelnummer sowie wesentliche Sicherheitshinweise angegeben. Entsprechende Kennzeichnungen können sich zusätzlich am Produkt, auf der Verpackung oder in den beiliegenden Unterlagen befinden.

2. Übergreifende Nutzungshinweise

• Das Produkt darf nur bestimmungsgemäß und innerhalb der angegebenen Belastungsgrenzen verwendet werden.
• Die Montage ist vollständig nach der beigefügten deutschen Anleitung auszuführen.
• Kippgefährdete Möbel sind mit einer für den Wandaufbau geeigneten Verankerung zu sichern.
• Schrauben, Beschläge, Aufhängungen und Verankerungen sind nach der Montage und anschließend regelmäßig zu kontrollieren.
• Beschädigte, instabile oder unvollständig montierte Produkte dürfen nicht weiter genutzt werden.
• Verpackungen, Folien und Kleinteile sind von Kindern fernzuhalten.
• Warnhinweise zu Feuer, Hitze, Feuchtigkeit, Wind, Tragfähigkeit und Untergrund sind zu beachten.

3. Besondere Hinweise für Außenmöbel

Pavillons, Hängesessel, Gartenhäuser, Gartenliegen und andere große Außenprodukte benötigen einen geeigneten, tragfähigen Untergrund sowie die in der Anleitung vorgesehene Verankerung. Bei starkem Wind, Sturmwarnung, Schneelast oder ungewöhnlicher Belastung sind Dächer, Auflagen, Hängeelemente und lose Bauteile nach Anleitung zu sichern oder zu entfernen. Wasseransammlungen auf Abdeckungen und Dächern sind zu vermeiden.

4. Sicherheitsmeldung

Sicherheitsbezogene Fragen sowie Unfälle, Verletzungen, Brandereignisse, strukturelle Brüche oder andere ernste Vorfälle sind unverzüglich an sav@veldorina.com zu melden. Bitte geben Sie Produktbezeichnung, Artikelnummer, Bestellnummer, Ereignisdatum, Beschreibung und geeignete Bilder an.

5. Korrekturmaßnahmen und Rückrufe

Bei belastbaren Hinweisen auf ein Sicherheitsrisiko werden Verkauf und Auslieferung des betroffenen Produkts geprüft und erforderliche Korrekturmaßnahmen veranlasst. Betroffene Kunden werden über die vorhandenen Kontaktdaten zu Nutzungshinweisen, Reparatur, Austausch, Rückgabe oder Rückruf informiert. Erforderliche Behördenmeldungen erfolgen über die vorgesehenen europäischen Systeme.

6. Öffentliche Sicherheitsinformationen

Europäische Warnmeldungen können Verbraucher im europäischen Sicherheitsportal einsehen.

1. Gesetzliche Mängelhaftung

Für neue Waren besteht die gesetzliche Mängelhaftung für zwei Jahre ab Ablieferung. Liegt bei Gefahrübergang ein Mangel vor, stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Mängelrechte zu.

2. Rechte bei einem Mangel

• Der Verbraucher kann zunächst Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen.
• Die gewählte Art der Nacherfüllung kann abgelehnt werden, wenn sie unmöglich oder unverhältnismäßig ist; die jeweils andere Art ist nach den gesetzlichen Vorgaben zu prüfen.
• Scheitert die Nacherfüllung oder sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, kommen Minderung oder Rücktritt in Betracht.
• Schadensersatz kann nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen verlangt werden.
• Die erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten einer berechtigten Nacherfüllung trägt VELDORINA.

3. Vermutung innerhalb des ersten Jahres

Zeigt sich innerhalb eines Jahres ab Ablieferung ein Sachmangel, wird nach den gesetzlichen Vorgaben vermutet, dass dieser bereits bei Ablieferung vorlag, soweit eine solche Vermutung mit Art der Ware oder des Mangels vereinbar ist.

4. Abgrenzung zu normaler Abnutzung

Normale Abnutzung, materialtypische Veränderungen sowie Schäden durch ungeeignete Montage, Überschreitung von Lastgrenzen, zweckwidrige Nutzung, fehlende Pflege, nicht freigegebene Veränderungen, äußere Gewalteinwirkung oder entgegen der Produktanleitung wirkende Witterungseinflüsse gelten nicht als Sachmangel. Gesetzliche Rechte wegen eines bereits anfänglich vorhandenen Mangels bleiben unberührt.

5. Freiwillige Garantie

Eine freiwillige Garantie gilt nur, wenn sie auf der Produktseite oder in einer gesonderten Garantieerklärung ausdrücklich zugesagt wird. Die jeweilige Erklärung nennt Garantiegeber, Dauer, räumlichen Geltungsbereich, Voraussetzungen und Verfahren. Gesetzliche Mängelrechte werden durch eine freiwillige Garantie nicht eingeschränkt.

6. Meldung eines Mangels

Übermitteln Sie Bestellnummer, Artikelnummer, eine Beschreibung des Mangels und geeignete Fotos an sav@veldorina.com. Die Ware ist bis zur Abstimmung der Nacherfüllung aufzubewahren; eigenmächtige Reparaturen, die eine Prüfung verhindern, sollten unterbleiben.

1. Beschwerdekanäle

2. Erforderliche Angaben

Für eine schnelle Bearbeitung sollten Beschwerden Name, Kontaktangabe, Bestellnummer, betroffenen Artikel, Datum, Sachverhalt, gewünschte Lösung und geeignete Belege enthalten. Bei Schäden sind Fotos von Ware, Verpackung, Versandetikett und beschädigter Stelle hilfreich.

3. Bearbeitungsablauf

1. Die Beschwerde wird erfasst und dem betreffenden Bestell- oder Servicevorgang zugeordnet.
2. Innerhalb von 2 Werktagen wird eine Eingangsbestätigung versandt.
3. Erforderliche fehlende Angaben oder Nachweise werden gezielt angefordert.
4. Eine erste inhaltliche Rückmeldung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen.
5. Ist eine weitere Prüfung erforderlich, wird über den nächsten Bearbeitungsschritt informiert.
6. Die Abschlussmitteilung nennt Ergebnis, Begründung und gegebenenfalls weitere verfügbare Schritte.

4. Verbraucherstreitbeilegung

VELDORINA ist weder bereit noch verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Gesetzliche Rechtsbehelfe bleiben unberührt.

5. Europäische Online-Informationen

Die frühere Plattform der Europäischen Union zur Online-Streitbeilegung ist seit dem 20. Juli 2025 geschlossen. Aktuelle Informationen zu Verbraucherbeschwerden und anerkannten Streitbeilegungsstellen finden Sie unter Verbraucherstreitbeilegung in der Europäischen Union.

1. Liefergebiet und Versandursprung

VELDORINA liefert ausschließlich an Anschriften in Deutschland; andere Lieferländer werden nicht bedient. Die Waren werden aus den Vereinigten Staaten versandt. Eine Selbstabholung ist nicht verfügbar, da die Auslieferung über Logistikdienstleister erfolgt.

2. Bestellbearbeitung

Die Bearbeitungszeit bis zur Übergabe an den Beförderer beträgt 1–3 Werktage. Bestellungen, die an einem Werktag bis 16:30 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen. Später eingehende Bestellungen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. An bundeseinheitlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

3. Voraussichtliche Zustellzeit

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 8–15 Werktage. Einschließlich der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtdauer von 9–18 Werktagen ab Bestellung. Abweichungen können sich insbesondere aus Region, Paketgröße, Zollabwicklung oder Beförderungsweg ergeben.

4. Versandkosten

5. Beförderer und Sendungsverfolgung

Der Versand erfolgt mit DHL Express, FedEx, USPS oder einem beauftragten Spediteur. Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail Angaben zu Beförderer, Sendungsnummer oder Speditionsreferenz sowie zur Sendungsverfolgung. Nach elektronischer Ankündigung kann die Aktualisierung der Sendungsverfolgung bis zu 24 Stunden dauern.

6. Verzollte Lieferung

Die Lieferung erfolgt verzollt. Der im Kassenbereich ausgewiesene Gesamtpreis enthält die anwendbare Umsatzsteuer. Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden durch VELDORINA abgewickelt. Bei der Zustellung fallen keine zusätzlichen Einfuhrzahlungen an.

7. Fehlbestand

Wird nach Bestelleingang festgestellt, dass ein Artikel nicht verfügbar ist, wird der Kunde unverzüglich informiert. Er kann zwischen einer späteren Lieferung, einem gleichwertigen Ersatzartikel nach ausdrücklicher Zustimmung oder der Stornierung des betroffenen Artikels wählen. Bei dauerhafter Nichtverfügbarkeit wird der betroffene Betrag automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

8. Lieferverzögerung

Bei erkennbarer Lieferverzögerung werden Grund, aktueller Status und eine aktualisierte Zeitangabe per E-Mail mitgeteilt. Der Kunde kann eine angemessene Nachfrist setzen. Verstreicht diese ohne Lieferung, bleiben die gesetzlichen Rechte auf Rücktritt und Erstattung bestehen. Bereits erhaltene Zahlungen für nicht gelieferte Waren werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

9. Teillieferungen

Eine Bestellung kann aufgrund von Bestand, Gewicht, Abmessungen oder Beförderer in mehreren Sendungen geliefert werden. Die Versandmitteilung enthält alle verfügbaren Sendungsnummern und deren Zuordnung. Für Teillieferungen entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.

10. Gewünschter Liefertermin

Ein gewünschtes Lieferdatum oder Zeitfenster kann nach der Bestellung an sav@veldorina.com mitgeteilt werden. Der Wunsch wird an den Beförderer weitergeleitet. Die tatsächliche Terminvergabe richtet sich nach dessen Routen- und Zustellplanung.

11. Zustellung und sichtbare Schäden

Kontrollieren Sie bei Übergabe die Anzahl der Packstücke und den äußeren Zustand. Sichtbare Schäden sollten auf dem Zustellnachweis vermerkt und fotografisch dokumentiert werden. Eine Annahme unter Vorbehalt kann die Nachverfolgung erleichtern, ist jedoch keine Voraussetzung für gesetzliche Mängelrechte.

12. Unzustellbare Sendungen

Kann eine Sendung wegen fehlerhafter Anschrift, verweigerter Annahme oder einer nicht wahrgenommenen Zustelloption nicht zugestellt werden, kann sie an den Versandpartner zurückgehen. Vor einem erneuten Versand werden Adresse, Kosten und Termin abgestimmt. Gesetzliche Rechte bei einer von VELDORINA zu vertretenden Fehlzustellung bleiben unberührt.