VELDORINA ist eine unabhängige Einrichtungsmarke mit einem auf Deutschland ausgerichteten Onlineangebot. Das Sortiment umfasst Möbel und Außenmöbel für Wohn-, Arbeits- und Gartenbereiche.

Leistungsbereich

VELDORINA vertreibt die auf der Internetseite dargestellten Waren an Verbraucher mit Lieferadresse in Deutschland. Die Waren werden aus den Vereinigten Staaten versandt. Abholung an einem Lager- oder Versandstandort wird nicht angeboten.

Standort und Kontakt

1. Bedeutung und Zweck

Cookies sind kleine Textdateien, die im Browser oder auf dem Endgerät gespeichert werden. Vergleichbare Technologien sind lokale Speicher, Kennungen, Pixel und Skripte. Sie dienen der Bereitstellung des Shops, der Warenkorbfunktion, der Sprachauswahl, der Betrugsprävention, der Reichweitenmessung und der Auswertung von Werbemaßnahmen.

2. Kategorien

3. Drittanbieter

Für den Betrieb des Shops werden Dienste von Shopify, Zahlungsdienstleistern und technischen Infrastrukturpartnern eingesetzt. Statistik- und Marketingdienste werden nur nach einer entsprechenden Auswahl im Einwilligungsbanner geladen. Anbieter, Zweck und Speicherdauer werden dort in einer detaillierten Liste angezeigt.

4. Speicherdauer

• Sitzungstechnologien werden mit dem Schließen des Browsers oder nach Ende der Sitzung gelöscht.
• Erforderliche dauerhafte Technologien werden bis zu 12 Monate gespeichert.
• Präferenztechnologien werden bis zu 12 Monate gespeichert.
• Statistiktechnologien werden bis zu 14 Monate gespeichert.
• Marketingtechnologien werden bis zu 13 Monate gespeichert.
• Die konkrete Laufzeit eines einzelnen Eintrags ist im Einwilligungsbanner aufgeführt.

5. Einwilligung und Verwaltung

Beim ersten Besuch erscheint eine Auswahloberfläche. Nicht erforderliche Technologien bleiben deaktiviert, bis eine Einwilligung erteilt wurde. Zustimmung und Ablehnung werden gleichwertig angeboten. Eine erteilte Einwilligung lässt sich jederzeit über die Schaltfläche „Cookie-Einstellungen“ im Seitenfuß ändern oder widerrufen.

6. Folgen einer Ablehnung

Die Ablehnung nicht erforderlicher Technologien beeinträchtigt Warenkorb und Bestellfunktion nicht. Statistik, personalisierte Darstellung und Werbemessung stehen dann nur eingeschränkt zur Verfügung. Das Blockieren erforderlicher Technologien im Browser kann dazu führen, dass Warenkorb, Anmeldung oder Kasse nicht ordnungsgemäß arbeiten.

7. Kontakt

Fragen zu Cookies und Einwilligungen senden Sie an sav@veldorina.com.

Direkte Klärung

Verbraucher können sich bei Fragen zu Vertrag, Lieferung, Rückgabe, Erstattung oder Produktmängeln zuerst an den Kundenservice wenden. Die Kontaktdaten lauten:

Verbraucherschlichtung

VELDORINA ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Gesetzliche Rechte der Verbraucher und der Zugang zu Gerichten bleiben davon unberührt.

Europäische Informationen

Die frühere Plattform der Europäischen Union zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 eingestellt. Informationen zu Beratungswegen und anerkannten Streitbeilegungsstellen finden Verbraucher im europäischen Informationsangebot zur Verbraucherstreitbeilegung.

Vorbereitung

• Wählen Sie eine ebene, tragfähige und ausreichend große Montagefläche.
• Schützen Sie empfindliche Böden mit einer sauberen Unterlage.
• Prüfen Sie Verpackung, Bauteile, Beschläge und Anleitung auf Vollständigkeit und sichtbare Schäden.
• Halten Sie Kinder und Haustiere während der Montage von Kleinteilen, Werkzeugen und Verpackungsmaterial fern.
• Schwere oder sperrige Bauteile werden von zwei erwachsenen Personen bewegt und montiert.

Werkzeuge

Je nach Produkt werden Kreuz- oder Schlitzschraubendreher, Innensechskantschlüssel, Gabelschlüssel, Wasserwaage, Gummihammer, Maßband und ein für den Untergrund geeignetes Befestigungswerkzeug benötigt. Mitgelieferte Werkzeuge und Angaben in der Anleitung sind maßgeblich.

Montageschritte

1. Ordnen Sie Bauteile und Beschläge anhand der Teileliste.
2. Setzen Sie tragende Elemente in der angegebenen Reihenfolge zusammen.
3. Ziehen Sie Schrauben zunächst nur handfest an, damit Bauteile ausgerichtet werden können.
4. Prüfen Sie Winkel, Stand und Ausrichtung mit Maßband und Wasserwaage.
5. Ziehen Sie alle Verbindungen gleichmäßig mit dem angegebenen Drehmoment oder handfest ohne Überdrehen an.
6. Montieren Sie Rückwände, Türen, Schubladen, Polster, Abdeckungen und Sicherungselemente.
7. Befestigen Sie kippgefährdete Möbel mit der geeigneten Wandverankerung am tragfähigen Untergrund.
8. Führen Sie vor der Nutzung eine Belastungs- und Stabilitätskontrolle ohne Überschreitung der angegebenen Lastgrenze durch.

Sicherheitshinweise

• Möbel dürfen nur für den auf der Produktseite beschriebenen Zweck verwendet werden.
• Schränke, Schubladenschränke und hohe Aufbewahrungsmöbel sind gegen Umkippen zu sichern.
• Auf Armlehnen, Rückenlehnen, Tischkanten, Gartenboxen oder nicht als Sitzfläche ausgewiesene Bereiche darf nicht gestiegen werden.
• Pavillons, Hängesessel, Gartenhäuser und große Außenmöbel benötigen die in der Anleitung genannte Verankerung.
• Bei starkem Wind sind lose Teile, Dächer, Auflagen und Hängeelemente zu sichern oder zu entfernen.
• Beschädigte Verbindungen, Risse, Verformungen oder instabile Bauteile schließen die weitere Nutzung bis zur Prüfung aus.

Nutzungsumgebung und Pflege

Innenmöbel sind vor dauerhafter Feuchtigkeit, direkter Hitze und starken Temperaturschwankungen zu schützen. Außenmöbel werden auf wasserableitendem Untergrund aufgestellt und nach Niederschlag abgetrocknet. Schraubverbindungen, Verankerungen und bewegliche Teile sind in regelmäßigen Abständen zu prüfen. Reinigungs- und Pflegemittel sollen zur Materialangabe des Produkts passen.

1. Stornierung vor dem Versand

Eine Bestellung kann bis zum Versand angefragt werden. Senden Sie die Anfrage mit Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse an sav@veldorina.com. Wird die Stornierung vor Übergabe an den Beförderer bearbeitet, werden bereits erhaltene Zahlungen einschließlich berechneter Versandkosten auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

2. Bestellung bereits versandt

Nach Übergabe an den Beförderer lässt sich die Sendung nicht mehr als Stornierung stoppen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt bestehen. Die Widerrufsfrist beginnt bei Warenbestellungen mit dem Erhalt der letzten Ware oder der letzten Teilsendung durch den Verbraucher oder einen benannten Dritten, der nicht Beförderer ist.

3. Vorgehen nach dem Versand

1. Erklären Sie den Widerruf innerhalb von 14 Kalendertagen per E-Mail, Telefon oder Post.
2. Warten Sie auf die Rücksendeanweisungen und die konkrete Rücksendeanschrift.
3. Senden Sie die Ware spätestens 14 Kalendertage nach der Widerrufserklärung zurück.
4. Verwenden Sie für Möbel eine transportgeeignete Verpackung und einen nachverfolgbaren Versandweg.
5. Bewahren Sie Einlieferungs- oder Abholnachweise bis zum Abschluss der Erstattung auf.

4. Kosten der Rücksendung

Bei einem Widerruf ohne Produktmangel trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Für nicht paketversandfähige Möbel ist vor Veröffentlichung dieser Seite ein Höchstbetrag zu benennen: [Geschätzten Höchstbetrag je Rücksendung in Euro eintragen]. Bei nachgewiesenem Mangel, Transportschaden oder Falschlieferung organisiert VELDORINA die Rücksendung und trägt die erforderlichen Rücksendekosten. Eine Rücknahmegebühr wird nicht berechnet.

5. Erstattung

Rückzahlungen werden spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Die Rückzahlung darf bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach Veranlassung der Rückzahlung benötigt das Kreditinstitut oder der Zahlungsdienstleister 3–10 Werktage für die Gutschrift.

1. Frist und Voraussetzungen

Ein Umtauschwunsch ist innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der letzten Ware oder der letzten Teilsendung mitzuteilen. Die Ware soll vollständig, sauber, unbenutzt und nur in dem Umfang geprüft sein, der zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Zubehör, Beschläge, Anleitungen und mitgelieferte Teile sind beizulegen. Eine vorhandene Originalverpackung soll für den sicheren Rücktransport genutzt werden; ihr Fehlen schließt gesetzliche Rechte nicht aus.

2. Antrag

Senden Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Grund des Umtauschs, gewünschten Ersatzartikel und bei Schäden geeignete Fotos an sav@veldorina.com. Nach Prüfung erhalten Sie die Rücksendeanschrift und Hinweise zur Versandart.

3. Rücksendung und Bearbeitung

• Die Rücksendung ist spätestens 14 Kalendertage nach der Umtauschmitteilung abzusenden.
• Bei einem freiwilligen Umtausch ohne Mangel trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
• Bei Mangel, Transportschaden oder Falschlieferung trägt VELDORINA die erforderlichen Rücksende- und Ersatzlieferkosten.
• Der Ersatzartikel wird nach Eingang und Prüfung der Rücksendung versandt.
• Die Bearbeitung einer eingegangenen Rücksendung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen; in Zeiten erhöhten Paketaufkommens verlängert sich der Bearbeitungsrahmen um bis zu 3 Werktage.

4. Ersatzartikel nicht verfügbar

Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, erhält der Kunde die Wahl zwischen einem gleichwertigen alternativen Artikel und einer Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Ein alternativer Artikel wird erst nach ausdrücklicher Zustimmung versandt.

5. Kontakt

E-Mail: sav@veldorina.com
Telefon: +1 (305) 529-1170
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr deutscher Ortszeit.

1. Verantwortlicher und Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop von VELDORINA, die Bestellabwicklung, Kundenanfragen, Zahlungen, Lieferungen, Rücksendungen, Kontofunktionen und Einwilligungen.

2. Verarbeitete Daten

• Stammdaten: Name, Rechnungs- und Lieferanschrift, Land und Kontaktdaten.
• Bestelldaten: Artikel, Varianten, Mengen, Preis, Gutscheine, Versandstatus, Rückgaben und Erstattungen.
• Zahlungsdaten: Zahlungsart, Zahlungsstatus, Transaktionskennung und vom Zahlungsdienstleister bereitgestellte Prüfergebnisse. Vollständige Kartendaten werden durch den Zahlungsdienstleister verarbeitet.
• Kommunikationsdaten: Inhalt, Zeitpunkt und Verlauf von E-Mail-, Telefon- und Supportanfragen.
• Geräte- und Nutzungsdaten: Internetprotokolladresse, Browser, Betriebssystem, Sprache, Zeitzone, aufgerufene Seiten, Verweisquelle und technische Ereignisse.
• Einwilligungsdaten: Auswahl im Cookie-Banner, Zeitpunkt, Version der Einwilligung und Widerruf.
• Sicherheitsdaten: Anmeldeereignisse, Betrugsindikatoren und Informationen zur Abwehr missbräuchlicher Zugriffe.

3. Erhebungstechniken

Daten werden durch Eingaben im Shop, Bestellungen, Kundenkonten, Kontaktaufnahme, Rückgabeformulare, technische Protokolle, Cookies und vergleichbare Technologien erhoben. Nicht erforderliche Statistik- und Marketingtechnologien werden erst nach Einwilligung aktiviert.

4. Zwecke und Rechtsgrundlagen

5. Empfänger

Daten werden nur in dem für die jeweilige Aufgabe erforderlichen Umfang an Shopify und technische Shop-Dienstleister, Zahlungsdienstleister, DHL Express, FedEx, USPS, Logistikpartner, IT- und Sicherheitsdienstleister, Steuer- und Rechtsberater sowie Behörden übermittelt. Marketing- und Statistikdienstleister erhalten Daten nur nach Einwilligung oder auf einer anderen tragfähigen Rechtsgrundlage. Personenbezogene Daten werden nicht gegen Entgelt verkauft.

6. Übermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums

Der Verantwortliche hat seinen Sitz in den Vereinigten Staaten. Daten werden daher auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet. Übermittlungen erfolgen auf Grundlage eines anwendbaren Angemessenheitsbeschlusses oder geeigneter Garantien, insbesondere Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission, ergänzt um eine Prüfung des Schutzniveaus und erforderliche technische Maßnahmen. Auskünfte zu den eingesetzten Garantien erhalten Sie über sav@veldorina.com.

7. Speicherdauer

• Bestell-, Rechnungs- und Buchungsbelege werden acht Jahre aufbewahrt.
• Unterlagen mit zehnjähriger gesetzlicher Aufbewahrungsfrist werden zehn Jahre gespeichert.
• Geschäftliche Korrespondenz wird sechs Jahre aufbewahrt, soweit sie einer gesetzlichen Aufbewahrungspflicht unterliegt.
• Kundenkontodaten werden bis zur Löschung des Kontos und anschließend bis zu 30 Tage für technische Abwicklung gespeichert; gesetzlich aufzubewahrende Bestelldaten bleiben getrennt erhalten.
• Support- und Beschwerdedaten werden bis zum Ablauf der regelmäßigen Verjährungsfrist gespeichert, beginnend mit dem Ende des betreffenden Kalenderjahres.
• Einwilligungsnachweise werden für die Dauer der Einwilligung und anschließend drei Jahre gespeichert.
• Technische Sicherheitsprotokolle werden bis zu 90 Tage gespeichert, sofern kein Sicherheitsereignis eine längere Aufbewahrung erfordert.

8. Rechte betroffener Personen

Betroffene Personen haben nach den gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine Einwilligung kann jederzeit für die Zukunft widerrufen werden. Widerspruch gegen Direktwerbung wird ohne Interessenabwägung beachtet.

Anträge senden Sie an sav@veldorina.com. Zur Vermeidung unbefugter Auskünfte wird die Identität anhand geeigneter Angaben geprüft.

9. Beschwerderecht

Betroffene Personen können sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, insbesondere am gewöhnlichen Aufenthaltsort, am Arbeitsplatz oder am Ort des vermuteten Verstoßes. Eine Übersicht deutscher Aufsichtsbehörden ist über die Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit erreichbar.

10. Cookies

Erforderliche Cookies werden zur Bereitstellung des Shops eingesetzt. Statistik- und Marketingcookies werden erst nach Einwilligung aktiviert. Einzelheiten stehen in der Cookie-Richtlinie und im Einwilligungsbanner.

11. Schutzmaßnahmen

Es werden Zugriffsbeschränkungen, Verschlüsselung bei der Übertragung, Protokollierung, Sicherungskopien, Rechteverwaltung und vertragliche Vorgaben für Dienstleister eingesetzt. Trotz technischer und organisatorischer Maßnahmen ist eine Internetübertragung nicht frei von Risiken.

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für die Nutzung des Online-Shops und für Verträge über Warenlieferungen von VELDORINA an Verbraucher mit Lieferadresse in Deutschland. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, sofern sie nicht ausdrücklich in Textform angenommen wurden.

2. Kundenkonto und Website

Ein Einkauf kann mit oder ohne Kundenkonto erfolgen. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Inhalte, Preise und Verfügbarkeiten dürfen nicht durch automatisierte Zugriffe, Manipulation oder Umgehung technischer Schutzmaßnahmen verfälscht werden. Wartungsarbeiten und technische Störungen können die Erreichbarkeit zeitweise einschränken.

3. Produktdarstellung

Produktseiten beschreiben wesentliche Eigenschaften, Maße, Materialien, Farben, Lieferumfang, Preis und Nutzungshinweise. Bildschirmdarstellungen können aufgrund von Anzeigeeinstellungen von der tatsächlichen Farbwahrnehmung abweichen. Naturmaterialien weisen materialtypische Unterschiede in Maserung, Struktur und Farbton auf.

4. Bestellablauf und Vertragsschluss

1. Der Kunde legt ausgewählte Waren in den Warenkorb.
2. Im Kassenbereich werden Lieferanschrift, Versandkosten, Zahlungsart und Gesamtpreis geprüft.
3. Mit der zahlungspflichtigen Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Vertragsangebot ab.
4. Die automatische Eingangsbestätigung dokumentiert den Zugang der Bestellung und stellt noch keine Annahme dar.
5. Der Vertrag kommt durch eine ausdrückliche Annahmeerklärung oder durch die Versandbestätigung zustande.
6. Kann eine Bestellung nicht angenommen werden, werden bereits belastete Beträge auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

5. Preise und Steuern

Sämtliche Preise werden in Euro angezeigt. Der im Kassenbereich ausgewiesene Gesamtpreis enthält die anwendbare Umsatzsteuer. Die Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung gesondert angezeigt. Die Lieferung erfolgt verzollt. Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer werden durch VELDORINA abgewickelt; bei der Zustellung entstehen keine zusätzlichen Einfuhrzahlungen.

6. Zahlung

Akzeptiert werden Visa, Mastercard und American Express. Die Zahlungsautorisierung erfolgt bei Abgabe der Bestellung. Zahlung per Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten. Bei fehlgeschlagener Autorisierung wird die Bestellung nicht abgeschlossen. Weitere Angaben stehen in den Zahlungsinformationen.

7. Bestand und Annahme von Bestellungen

Bestandsanzeigen werden fortlaufend gepflegt. Überschneiden sich Bestellungen oder liegt ein Bestandsfehler vor, wird der Kunde unverzüglich informiert. VELDORINA darf Bestellungen ablehnen, wenn Zahlungsautorisierung, Lieferadresse, Warenverfügbarkeit, Mengenbegrenzung oder ein erkennbarer Preisfehler der Ausführung entgegenstehen. Bereits erhaltene Zahlungen werden zurückgezahlt.

8. Versand und Lieferung

Geliefert wird ausschließlich an Anschriften in Deutschland. Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Die anschließende voraussichtliche Zustellzeit beträgt 8–15 Werktage. Diese Zeitangaben werden nicht addiert dargestellt und beziehen sich auf unterschiedliche Versandphasen. Versand erfolgt aus den Vereinigten Staaten mit DHL Express, FedEx oder USPS. Teillieferungen sind zulässig, wenn sie für den Kunden zumutbar sind und keine zusätzlichen Versandkosten entstehen.

9. Stornierung, Widerruf und Rückgabe

Vor Versand kann eine Stornierung angefragt werden. Nach Versand gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Einzelheiten zu Frist, Rücksendung, Kosten und Erstattung stehen in der Stornierungsrichtlinie, Umtauschrichtlinie und Widerrufsbelehrung. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

10. Erstattung

Erstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgeführt. Bei Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen und das gesetzliche Zurückbehaltungsrecht bis zum Wareneingang oder Versandnachweis. Die Gutschrift durch Bank oder Kartenanbieter nimmt nach Veranlassung 3–10 Werktage in Anspruch.

11. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden nach der Datenschutzerklärung verarbeitet. Nicht erforderliche Cookies und Marketingtechnologien werden erst nach Einwilligung aktiviert.

12. Haftung

VELDORINA haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach zwingenden Vorschriften des Produkthaftungsrechts. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

13. Geistiges Eigentum

Texte, Gestaltungen, Fotografien, Marken, Logos und sonstige Inhalte des Shops sind rechtlich geschützt. Nutzung, Vervielfältigung, Bearbeitung oder Verbreitung außerhalb gesetzlicher Erlaubnisse erfordern eine vorherige Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers.

14. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Diese Rechtswahl entzieht Verbrauchern nicht den Schutz zwingender Vorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts. Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand. Informationen zur Streitbeilegung stehen in den entsprechenden Abschnitten dieser Seite.

15. Änderungen

Diese Bedingungen können für künftige Bestellungen angepasst werden, wenn rechtliche, technische oder betriebliche Änderungen dies erfordern. Für eine Bestellung gilt die bei Abgabe der Bestellung veröffentlichte Fassung.

16. Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen senden Sie an sav@veldorina.com.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben.

Fällt das Ende der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist mit Ablauf des nächsten Werktags.

Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie VELDORINA mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen:

Sie können das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden; dies ist nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

Folgen des Widerrufs

Im Fall eines wirksamen Widerrufs werden alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurückgezahlt. Zusätzliche Kosten einer vom Kunden gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet. Die Rückzahlung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung und über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Rückzahlung darf verweigert werden, bis die Waren zurückerhalten wurden oder ein Nachweis über die Absendung vorliegt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Rücksendung

Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag der Widerrufserklärung zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor Ablauf der 14 Tage abgesendet werden. Die konkrete Rücksendeanschrift erhalten Sie nach Kontaktaufnahme.

Rücksendekosten

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Für Waren, die nicht mit einem Paketdienst zurückgesandt werden können, ist vor Veröffentlichung eine Kostenschätzung einzutragen: [Geschätzten Höchstbetrag je Rücksendung in Euro eintragen]. Bei Mangel, Falschlieferung oder anerkanntem Transportschaden trägt VELDORINA die erforderlichen Rücksendekosten.

Wertverlust

Ein Wertersatz für Wertverlust entsteht nur, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist, oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Muster-Widerrufsformular

1. Akzeptierte Zahlungsarten

Im Kassenbereich werden folgende Karten akzeptiert:

• Visa
• Mastercard
• American Express

Zahlung per Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.

2. Zeitpunkt der Zahlung

Die Zahlungsautorisierung erfolgt mit Abgabe der Bestellung. Eine Belastung erfolgt nach den Regeln des Kartenanbieters und des eingesetzten Zahlungsdienstleisters. Wird die Bestellung nicht angenommen oder vor Versand wirksam storniert, wird ein bereits belasteter Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

3. Währung, Steuern und Einfuhr

Alle Preise werden in Euro angezeigt. Der im Kassenbereich ausgewiesene Gesamtbetrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer. Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung gesondert ausgewiesen. Die Lieferung erfolgt verzollt. Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden durch VELDORINA abgewickelt; bei der Zustellung werden keine zusätzlichen Einfuhrzahlungen erhoben.

4. Schutz der Zahlung

Der Kassenbereich nutzt verschlüsselte Übertragungsverbindungen. Kartendaten werden durch den eingesetzten Zahlungsdienstleister verarbeitet. VELDORINA erhält Zahlungsstatus, Transaktionskennung und für die Bestellabwicklung erforderliche Prüfinformationen, nicht jedoch die vollständige Kartennummer.

5. Fehlgeschlagene Zahlung

Wird eine Zahlung abgelehnt, bleibt die Bestellung unvollständig. Prüfen Sie Kartenangaben, Kartenlimit und Freigabe durch das Kreditinstitut. Bei wiederholter Ablehnung wenden Sie sich an den Kartenanbieter oder an sav@veldorina.com.

6. Rechnung

Eine Rechnung oder ein geeigneter Kaufbeleg wird elektronisch an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt. Korrekturen von Rechnungsdaten sind unmittelbar nach der Bestellung mitzuteilen.

7. Erstattungen

Erstattungen werden auf das bei der Bestellung eingesetzte Zahlungsmittel ausgeführt. Nach Veranlassung durch VELDORINA benötigt der Kartenanbieter oder das Kreditinstitut 3–10 Werktage für die Gutschrift. Bei Überschreitung dieses Zeitraums unterstützt der Kundenservice bei der Prüfung der Transaktionsreferenz.

Produktspezifische Angaben

Die jeweilige Produktseite nennt die maßgeblichen Materialien, Materialanteile, Oberflächenbehandlungen, Maße, Gewicht, Lieferumfang und Belastungsgrenzen. Diese Angaben gehen übergreifenden Beschreibungen vor. Varianten eines Artikels können unterschiedliche Materialien oder Oberflächen besitzen.

Verwendete Materialgruppen

Farb- und Strukturabweichungen

Bildschirmkalibrierung, Lichtverhältnisse und natürliche Materialunterschiede beeinflussen die Farbwahrnehmung. Holz, Stein, Textilien und handbearbeitete Oberflächen können Unterschiede in Struktur, Maserung und Farbton zeigen. Solche Unterschiede stellen keinen Mangel dar, wenn sie innerhalb der vereinbarten Materialeigenschaften liegen.

Pflege

• Reinigen Sie Oberflächen mit einem weichen, leicht angefeuchteten Tuch.
• Entfernen Sie Flüssigkeiten zeitnah und vermeiden Sie stehende Nässe.
• Verwenden Sie nur materialgeeignete, nicht scheuernde Reinigungsmittel.
• Schützen Sie Innenmöbel vor dauerhafter Feuchtigkeit und unmittelbarer Hitze.
• Decken Sie Außenmöbel nur trocken und mit ausreichender Belüftung ab.
• Beachten Sie die Pflegekennzeichnung des konkreten Produkts.

1. Produktkennzeichnung

Jede Produktseite soll Herstellerangaben, Produktbezeichnung, Bild, Modell- oder Artikelnummer, wesentliche Sicherheitswarnungen und die Kontaktdaten der verantwortlichen Person in der Europäischen Union enthalten. Entsprechende Informationen stehen außerdem auf dem Produkt, der Verpackung oder den Begleitunterlagen.

2. Übergreifende Nutzungshinweise

• Verwenden Sie das Produkt nur für den beschriebenen Zweck und innerhalb der angegebenen Belastungsgrenzen.
• Montieren Sie das Produkt vollständig nach der beigefügten deutschen Anleitung.
• Sichern Sie kippgefährdete Möbel mit einer zum Wandaufbau passenden Verankerung.
• Kontrollieren Sie Schrauben, Beschläge, Aufhängungen und Verankerungen nach der Montage und in regelmäßigen Abständen.
• Nutzen Sie beschädigte, instabile oder unvollständig montierte Produkte nicht weiter.
• Halten Sie Verpackungen, Folien und Kleinteile von Kindern fern.
• Beachten Sie Warnhinweise zu Feuer, Hitze, Feuchtigkeit, Wind, Tragfähigkeit und Untergrund.

3. Besondere Hinweise für Außenmöbel

Pavillons, Hängesessel, Gartenhäuser, Gartenliegen und andere große Außenprodukte benötigen einen geeigneten, tragfähigen Untergrund und die in der Anleitung beschriebene Verankerung. Bei starkem Wind, Sturmwarnung, Schneelast oder ungewöhnlicher Belastung sind Dächer, Auflagen, Hängeelemente und lose Bauteile zu entfernen oder nach Anleitung zu sichern. Wasseransammlungen auf Abdeckungen und Dächern sind zu vermeiden.

4. Sicherheitsmeldung

Sicherheitsbezogene Fragen, Unfälle, Verletzungen, Brandereignisse, strukturelle Brüche oder andere ernste Vorfälle melden Sie unverzüglich an sav@veldorina.com. Geben Sie Produktbezeichnung, Artikelnummer, Bestellnummer, Ereignisdatum, Beschreibung und geeignete Bilder an.

5. Korrekturmaßnahmen und Rückrufe

Liegen belastbare Hinweise auf ein Sicherheitsrisiko vor, werden Verkauf und Auslieferung des betroffenen Produkts geprüft und erforderliche Korrekturmaßnahmen eingeleitet. Betroffene Kunden werden über die vorliegenden Kontaktdaten über Nutzungshinweise, Reparatur, Austausch, Rückgabe oder Rückruf informiert. Behördliche Meldungen erfolgen über die dafür vorgesehenen europäischen Systeme.

6. Öffentliche Sicherheitsinformationen

Verbraucher können europäische Warnmeldungen im europäischen Sicherheitsportal einsehen.

1. Gesetzliche Mängelhaftung

Für neue Waren gilt die gesetzliche Mängelhaftung von zwei Jahren ab Ablieferung. Ist die Ware bei Gefahrübergang mangelhaft, stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechte zu.

2. Rechte bei einem Mangel

• Zunächst kann Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung verlangt werden.
• Die gewählte Art der Nacherfüllung darf abgelehnt werden, wenn sie nicht durchführbar oder unverhältnismäßig ist; die andere Art bleibt nach den gesetzlichen Regeln zu prüfen.
• Scheitert die Nacherfüllung oder liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, kommen Minderung oder Rücktritt in Betracht.
• Schadensersatz besteht nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
• Erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten der berechtigten Nacherfüllung trägt VELDORINA.

3. Vermutung innerhalb des ersten Jahres

Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit Ablieferung ein Sachmangel, wird nach den gesetzlichen Regeln vermutet, dass die Ware bereits bei Ablieferung mangelhaft war, soweit diese Vermutung mit der Art der Ware oder des Mangels vereinbar ist.

4. Abgrenzung zu normaler Abnutzung

Keine Sachmängel sind normale Abnutzung, materialtypische Veränderungen, Schäden durch ungeeignete Montage, Überschreitung von Lastgrenzen, zweckwidrige Nutzung, fehlende Pflege, nicht freigegebene Veränderungen, äußere Gewalteinwirkung oder Witterungseinflüsse, die entgegen der Produktanleitung erfolgten. Gesetzliche Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt, wenn ein anfänglicher Mangel vorliegt.

5. Freiwillige Garantie

Eine freiwillige Garantie besteht nur, wenn sie auf der Produktseite oder in einer gesonderten Garantieerklärung ausdrücklich beschrieben wird. Dort stehen Garantiegeber, Dauer, räumlicher Geltungsbereich, Voraussetzungen und Verfahren. Eine freiwillige Garantie schränkt die gesetzliche Mängelhaftung nicht ein.

6. Meldung eines Mangels

Senden Sie Bestellnummer, Artikelnummer, Beschreibung des Mangels und geeignete Fotos an sav@veldorina.com. Bewahren Sie die Ware bis zur Abstimmung der Nacherfüllung auf und führen Sie keine eigenmächtigen Reparaturen durch, die eine Prüfung verhindern.

1. Beschwerdekanäle

2. Erforderliche Angaben

Für eine zügige Zuordnung enthalten Beschwerden Name, Kontaktangabe, Bestellnummer, betroffenen Artikel, Datum, klare Beschreibung, gewünschte Lösung und geeignete Belege. Bei Schäden helfen Fotos von Ware, Verpackung, Versandetikett und beschädigter Stelle.

3. Bearbeitungsablauf

1. Die Beschwerde wird erfasst und einer Bestellung oder einem Vorgang zugeordnet.
2. Eine Eingangsbestätigung wird innerhalb von 2 Werktagen versandt.
3. Fehlende Angaben oder Nachweise werden konkret angefordert.
4. Die erste inhaltliche Rückmeldung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen.
5. Bei zusätzlichem Prüfbedarf wird der nächste Bearbeitungsschritt mitgeteilt.
6. Die Abschlussmitteilung enthält Ergebnis, Begründung und verfügbare weitere Schritte.

4. Verbraucherstreitbeilegung

VELDORINA ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Gesetzliche Rechtsbehelfe bleiben verfügbar.

5. Europäische Online-Informationen

Die frühere Plattform der Europäischen Union zur Online-Streitbeilegung ist seit dem 20. Juli 2025 geschlossen. Das aktuelle europäische Informationsangebot zu Verbraucherbeschwerden und anerkannten Streitbeilegungsstellen ist unter Verbraucherstreitbeilegung in der Europäischen Union erreichbar.

1. Liefergebiet und Versandursprung

Lieferungen erfolgen ausschließlich an Anschriften in Deutschland. Ein Versand in andere Länder wird nicht angeboten. Die Waren werden aus den Vereinigten Staaten versandt. Eine Selbstabholung ist nicht verfügbar, da die Auslieferung an Logistikdienstleister übergeben wird.

2. Bestellbearbeitung

Die Bearbeitungszeit bis zur Übergabe an den Beförderer beträgt 1–3 Werktage. Bestellungen, die an einem Werktag bis 16:30 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, werden noch am selben Tag in die Bearbeitung aufgenommen. Spätere Bestellungen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. An bundeseinheitlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

3. Voraussichtliche Zustellzeit

Nach Versand beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 8–15 Werktage. Die Zeit kann nach Region, Paketgröße, Zollabwicklung und Beförderungsweg abweichen. Bearbeitungszeit und Zustellzeit sind zwei getrennte Zeitangaben.

4. Versandkosten

5. Beförderer und Sendungsverfolgung

Der Versand erfolgt mit DHL Express, FedEx oder USPS. Nach Versand wird eine E-Mail mit Beförderer, Sendungsnummer und Sendungsverfolgung übermittelt. Eine Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann nach der elektronischen Ankündigung bis zu 24 Stunden benötigen.

6. Verzollte Lieferung

Die Lieferung erfolgt verzollt. Der im Kassenbereich ausgewiesene Gesamtpreis enthält die anwendbare Umsatzsteuer. Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden durch VELDORINA abgewickelt. Bei der Zustellung entstehen keine zusätzlichen Einfuhrzahlungen.

7. Fehlbestand

Wird nach der Bestellung festgestellt, dass ein Artikel nicht verfügbar ist, wird der Kunde unverzüglich informiert. Zur Auswahl stehen eine spätere Lieferung, ein gleichwertiger Ersatzartikel nach ausdrücklicher Zustimmung oder die Stornierung des betroffenen Artikels. Bei dauerhafter Nichtverfügbarkeit wird der betroffene Betrag automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

8. Lieferverzögerung

Bei einer erkennbaren Verzögerung werden Grund, aktueller Status und eine aktualisierte Zeitangabe per E-Mail mitgeteilt. Der Kunde kann eine angemessene Nachfrist setzen. Verstreicht diese ohne Lieferung, bestehen die gesetzlichen Rechte auf Rücktritt und Erstattung. Bereits erhaltene Zahlungen für nicht gelieferte Waren werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

9. Teillieferungen

Bestellungen können aufgrund von Bestand, Gewicht, Abmessungen oder Beförderer in mehreren Sendungen zugestellt werden. Die Versandmitteilung führt alle verfügbaren Sendungsnummern und Zuordnungen auf. Teillieferungen verursachen keine zusätzlichen Versandkosten.

10. Gewünschter Liefertermin

Ein gewünschtes Lieferdatum oder Zeitfenster kann nach der Bestellung an sav@veldorina.com übermittelt werden. Der Wunsch wird an den Beförderer weitergegeben. Die tatsächliche Terminvergabe richtet sich nach dessen Routen- und Zustellplanung.

11. Zustellung und sichtbare Schäden

Prüfen Sie bei Übergabe die Anzahl der Packstücke und den äußeren Zustand. Sichtbare Schäden sollen auf dem Zustellnachweis vermerkt und mit Fotos dokumentiert werden. Eine Annahme unter Vorbehalt erleichtert die Nachverfolgung, ist jedoch keine Voraussetzung für gesetzliche Mängelrechte.

12. Unzustellbare Sendungen

Bei fehlerhafter Anschrift, verweigerter Annahme oder nicht wahrgenommener Zustelloption kann die Sendung an den Versandpartner zurückgehen. Vor einem erneuten Versand werden Adresse, Kosten und Termin abgestimmt. Gesetzliche Rechte bei einer von VELDORINA zu vertretenden Fehlzustellung bleiben unberührt.